Quoted

Danke für Anteilnahme und Verständnis

Verzeih mir.
Du erhältst weder noch von mir.
Du machst dir Probleme wo keine sind und erwartest von anderen sie zu lösen.

...wie gesagt: Der Dell Service braucht i.d.R. Werktags maximal 48 Stunden (konservativ gerechnet!!!) um dir zu helfen.
Wenn du dir aber lieber weiterhin Knüppel zwischen die eigenen Beine werfen willst, dafür aber mit dem Finger auf andere zeigst, lasse ich das nicht unkommentiert stehen. -Auch wenn es dir nicht gefällt.

Der Dell-Service ist einer der schnellsten und besten weltweit.
Ich habe nicht selten (eigentlich sogar die Regel!) erlebt, dass man ein Gerät relativ spät um 15-16:00 Uhr defekt meldet und das Austauschgerät am folgenden Tag (WERKTAGS!) bei mir um 9-10 Uhr auf der Matte steht.

DU redest inzwischen über Wochen und tust so als ob Dell dies verantworten müsste.
Sorry, das deckt sich keineswegs mit meiner Erfahrung zum Dell Next-Business-Day (Deutschland-) Service.
-Zumindest nicht dann, wenn wir über offizielle Deutschland-Ware und nicht über 30-50 Euro billigere Grauimporte reden.

'Tschuldigung...

Ich habe versucht, ein wenig lustig zu schreiben. Das mit der Anteilnahme war nicht so gemeint. Da war ja auch ein Smilie. Ich habe an Dell auch stets ganz sachlich geschrieben (meine erste Mail an Dell habe ich in meinem vorigen Posting gequotet). Die Antworten im Forum auf meine Frage zum Ablauf bei Dell waren auch durchaus hilfreich.

Nunja, ich habe nun eben meine Erfahrungen mit dem Dell-Service gemacht und die waren eben durchwachsen - so wie die Gerätequalität (gleich drei Fehler in einem Gerät). Und da es um reine Fakten geht, kann man das auch mal darstellen, denke ich. Notfalls kann ich das auch alles belegen.

Die Zeitschiene sah dabei ziemlich präzise so aus:

- Gerät schon länger mit Macke (außer dem Fakt, dass das Gerät kaputt ist, ist das natürlich nicht Dell anzulasten) und aktuell Totalaussetzern
- am 23.5. spät abends Eintrag über das Supportformuler von mir bei Dell
- Antwort von Dell und meinerseits präzise und vollständige Informationen am 24.5. (spät abends, das Video musste ich ja erst noch machen und dann warten, bis ich wieder ein Bild habe) - siehe auch mein vorheriges Posting
- dann noch tägliche E-Mail-Kommunikation zwecks Vergewisserungen und nebensächlicher Kleinigkeiten (habe ich schon grob geschildert)
- bis am 28.5. von Dell festgestellt wurde, dass das Gerät sicherlich kaputt ist und getauscht werden soll
- am 29.5. dann von Dell die Aussage kam, es kann nicht an eine Filiale des Paketdienstleisters geliefert werden (danach hatte ich schon am 24.5. gefragt)
- lt. Mail vom 30.5. der "Serviceeinsatz" (so wurde das von Dell immer genannt) am 1.6., also zwei Tage später, stattfinden sollte
- am 1.6. ich extra früher nach Hause gegangen bin, aber niemand kam und auch die Mail von UPS, dass das Paket irgendwo in den Niederlanden eingeliefert wurde, kam erst abends

Heute nun hat UPS bei irgendeinem Hausbewohner das Paket abgegeben. Die Leute sind aber nicht da (wenn ich die richtige Tür erwischt habe, denn Namen stehen hier nicht so regelmäßig an der Wohnung dran, aber ich denke schon).

Bei UPS habe ich heute (für nur 40 ct pro Minute) übrigens angerufen, wie es denn aussieht, zur angekündigten Abholung bin ich natürlich auch auf Arbeit, und es ist kein Problem, das Paket in einer Filiale abzugeben (ironischweise genau jener, die ich dem Herrn von Dell vorgeschlagen habe, wo der geantwortet hat, das gänge nicht) - denn von Dell kam außerdem schon eine Drohmail von wegen der Kosten, wenn das mit der Abholung nicht klappt. Allerdings, um das Paket abgeben zu können, brauche ich noch irgendeinen Rückholschein und da ist unklar, ob der jetzt in dem Paket drin ist oder den UPS morgen erst mit haben würde.

Viel Arbeit und Schererei, was wirklich einfacher gehen könnte. Eine Stelle, wo ich mich überdurchschnittlich doof angestellt hätte, kann ich nicht so recht finden - im Gegenteil.

Ansonsten hoffe ich mal ganz stark, dass das "offizielle Deutschland-Ware und nicht über 30-50 Euro billigere Grauimporte" ist, denn gekauft habe ich bei einem Shop für TFTs, der hier im Forum auch angemeldet ist.

Habe gestern Abend noch den Tauschmonitor bekommen.

Mir ist aber aufgefallen, dass die Farben anders sind. Habe daher heute den alten Monitor zusätzlich angeschlossen. Einstellungen sind alle gleich (zusätzlich Reset der Einstellungen). Der neue geht nach meinem Empfinden Richtung blau/grün, oder, wenn man so will, der alte gegen rot. Bei gleicher Einstellung Kontrast/Helligkeit scheint der alte auch etwas heller gewesen zu sein.

Würdet ihr sagen, ist bei zwei hochwertigen, identischen, ab Werk eingemessenen Monitoren so ein Unterschied normal? Ich hab zwei Eizo auf Arbeit (unterschiedliche Modelle), die sind sich ähnlicher, ohne dass ich je dran drehen musste (außer Helligkeit).

Den Unterschied sieht man sogar auf einem Handyfoto (siehe Anhang), wenn auch nicht so sehr, wie es in Natura wirkt.

Viele Grüße

Hallo,

ich bin mir unsicher, ob noch jemand an meinen Erfahrungen interessiert ist, aber egal. Ich habe nochmal diverse Testbilder drüberlaufen lassen, u.a. hier und dieses. Bei letzterem waren die Balken, die wohl eigentlich grau sein sollen, beim alten Monitor deutlich farbiger als beim Tauschgerät. Im anderen Testprogramm konnte man bei dem Rechtecktest, wo man den Unterschied zum Hintergrund RGB-stufenweise einstellen kann (sowas kann man sich natürlich auch in der Bildbearbeitung selber basteln) die kleinsten Unterschiede fast besser am neuen als am alten Gerät erkennen. Insofern, entweder ich drehe irgendwann mal an der Farbe, oder man gewöhnt sich sicher schnell an den etwas geänderten Farbton (mir ist auch unklar, welcher überhaupt richtiger wäre, das kann man ja schwer beurteilen, und Meßgeräte habe ich nicht, betreibe das auch nicht professionell). Ich glaube, ich habe beim alten Monitor außer einem Graustufentestbild, um zu sehen, ob unten was absäuft oder oben was überstrahlt ist, keine Testbilder angesehen (bevor der Eindruck entsteht, ich wäre besonders pingelig - mit dem unten absaufen habe ich aber schlechte Erfahrungen gemacht bei meinem riesigen, alten, teuren und schlechtem Röhrenmonitor von Iiyama; gut war aber mein noch früherer Samsung 700p, so 1997 war das (mehr Monitore hatte ich privat noch nicht)).

Beim Dell-Service hat mich, weil das vermutet wurde, eigentlich weniger gestört, dass es nun 1 1/2 Wochen oder so gedauert hat. Nachvollziehen kann ich auch die diversen Rückversicherungen, um sicher zu gehen, dass wirklich der Monitor das Problem darstellt, auch wenn ich als Techniker mir dabei schon recht sicher war. Aber ich habe selbst auch schon genug DAUs erlebt. Vielleicht wäre das auch anders gewesen, wenn ich das ganze telefonisch gemacht hätte, aber ich telefoniere nicht so gerne mit Callcentern. Sicher reagieren die auch anders, mit weniger Rückversicherungen, wenn ein Fachhändler anruft, als wenn es ein Endkunde ist (siehe DAU-Problematik). Doof war aber, dass Dell nicht an so eine Filiale von UPS schicken wollte (ich habe heute nochmal wegen der Rücksendung mit UPS telefoniert; lustig war, ich wurde von der ersten Callcenter-Mitarbeiterin gleich an die nächste weitergegeben: "Ach Dell, bei denen ist das speziell, ich verbinde Sie mal mit meiner Kollegin, die kennt sich da besser aus"), aber vielleicht hätte ich das selbst umleiten können. Außerdem dachte ich, dass Zusendung und Abholung in einem Abwasch erledigt wird, zumal ich die OVP noch habe, aber nachdem der Termin schon vereinbart war, kriege ich ganz am Ende nochmal eine Mail mit Standardtextbausteinen, dass ich am nächsten Tag auch noch mal zu Hause sein solle. Dann, der vereinbarte Termin, der hat halt auch nicht geklappt. Aber ich kann mir gut vorstellen, wie das gelaufen ist: Meine Vermutung, wie schon erwähnt, ist, dass das Callcenter irgendwo im Ausland sitzt (vor wenigen Tagen war dazu bei SPON auch ein Artikel), der Versand kam aus Holland. Nun hat sicher der eine den anderen angerufen: "Schick mal den Monitor so raus, dass der Freitag da ist" und der andere hat verstanden: "Schick mal den Monitor Freitag raus" und so ist es ja auch gewesen.

Was mir persönlich auch nicht so ganz gefällt, aber da bin ich vielleicht wirklich ein wenig eigen, ist die Sache mit dem Tauschgerät. Ich hätte doch lieber mal 2 Wochen gewartet und dann meinen eigenen Monitor (ordentlich) repariert zurück. Denn was weiß ich, was mit dem, den ich jetzt gekriegt habe, gewesen ist? Aber das ist wahrscheinlich nicht vorgesehen und danach habe ich auch nicht gefragt.

Viele Grüße
... und falls nichts weltbewegendes mehr passiert oder sich Rückfragen ergeben, klinke ich mich bis zum nächsten Neukauf oder (hoffentlich nicht) nächstem Defekt so langsam wieder aus