Hallo zusammen,
ich wollte auch mal meine Erfahrung zu Thema "LG SWAP Service" preis geben.
Zur Vorgeschichte:
im Dezember des Jahres 2008 entscheid ich mich einen neuen Monitor zu kaufen, die Wahl viel nach langer Überlegung auf das LG Modell "225WT". Soweit so gut.
Der Monitor verrichtete seinen Dienst hervorragend und ich war zufrieden was die Leistung (Office, Gaming und Film) anbelangte.
Doch nach einem guten Jahr tauchte immer öfters ein Fehler auf. Der Monitor ging sporadisch aus und ließ sich erst nach einer Wartezeit wieder einschalten...!
Nach kurzer Recherche auf der LG Homepage konnte ich die Telefonnummer zum LG SWAP ausfindig machen. Nachdem ich das Problem der Hotline gemeldet hatte wurde direkt ein SWAP Austausch
angeordnet. Der Monitor traf zwei Tage später bei mir ein. Doch nachdem ich dem Post bzw. DPD Boten die Tür geöffnet hatte, kam die erste Ernüchterung. Der Nette man überbrachte mir einen total zerrissenen und verbeulten Karton.
Nach dem öffnen des Kartons wurde das Empfinden nicht besser, Füllmaterial und Styroporeinlage waren stark deformiert.
Naja nicht so schlimm dachte ich, sofern der Monitor seinen Dienst verrichtet. Jedoch erwartete mich nach dem auspacken die nächste Überraschung. Es war ein anderes Modell "226WTQ". Bei diesem Befund war
ich ein wenig zwiegespalten. Auf der einen Seite dachte ich ok es scheint ein Nachfolgemodell zum "225WT" zu sein, was auf jeden Fall akzeptabel ist! Doch auf der anderen Seite wäre eine kurze Rücksprache angebracht gewesen aufgrund der unterschiedlichen Modelle. Naja war nur ein kurzer unwichtiger Gedanke.
Mit viel Zuversicht schloss ich den Monitor, der übrigens in einem SEHR guten äußeren Zustand war!!!, an. Doch dann die nächte enttäuschende Feststellung! Der Monitor hatte bei schnellen Bewegungen Probleme mit der optimalen Darstellung von Filmen, Spielen sogar beim Scrollen in Office. Nach längeren Recherchen bin ich auf das Thema "Ghosting" gestoßen, welches bei der Produktreihe "226WTQ" anscheinend weit verbreitet ist. In vielen Foren wird das Problem auf die sogenannte "Overdrive" - Funktion geschoben. Doch das kann und will ich hier nicht weiter behandeln, da mir das Wissen auf diesem Gebiet fehlt. Jedenfalls wenn es tatsächlich dieser sogenannte "Ghosting-Effect" war, ist es ENORM störend und macht ein arbeiten mit diesem Monitor sehr unangenehm.
Nach einer weiteren Rücksprache mit der LG Hotline, wurde mir ein weiterer Monitor zugeschickt, wieder ein "226WTQ" und wieder die alte Leier, kaputter Karton und "Ghosting - Effekt".
Ich habe mich am selben Tag noch mit der LG Hotline in Verbindung gesetzt und darauf bestanden mir einen Funktionstüchtigen "225WT" zu schicken. Der nette Herr am Telefon bestätigte mir mein Anliegen und schickte einen "225WT" zu mir auf die Reise.
Nach nur einem Tag war es dann soweit, ich öffnete dem DPD Boten die Tür und ich traute meinen Augen nicht. Ich bekam einen nagelneuen Karton überbracht!!! Mit einer guten Portion Optimismus öffnete ich den Karton. Das Innenleben des Kartons machten einen guten Eindruck es sah nach einem neuen Gerät aus. Ich packte den Monitor mit viel Freude aus der Schutzhülle. Doch während mir das Grinsen aus dem Gesicht fiel traf mich der Schock!
Ich hatte einen "225WT" in der Hand, Nein, besser gesagt ich hatte MEINEN "225WT" in der Hand, den ich das erste mal beim SWAP Angemeldet hatte (gleiche Seriennummer, gleiche Kratzer im Gehäuse, gleicher Fehler)!!!!!!!
Soweit zum chronologischen Hergang.
Ich hoffe, dass es sich bei meinem Szenario um eine Ausnahme handelt, denn ich kann mir nicht vorstellen, dass dies unter Kundenorientiertes handel fällt.
Ich bin sehr enttäucht, da ich bis dato nur positiv in Bezug zu LG eingestellt war. Ich will jetzt nicht damit zum Ausdruck bringen, dass LG minderwertig oä ist und ich nichts mehr
von diesem Frabrikat kaufe, doch es hat mir schon einen ziemlichen Dämpfer verpasst.
Viele Grüße
PS.: Über Meinungsäußerungen würde ich mich freuen. Wie hätte ihr reagiert? Oder seit ihr evtl auch anderer Meinung? Lasst es mich wissen. 