Mindfactory und FAG

Also ich bin auch MF Kunde und das seit ca. 2 Jahren. Ich denke ich kann MF schon gut verstehen, wenn die jemanden auf Lieferstopp setzten. Das hat nichts mit ehrlicher Kunde oder nicht zu tun, sonder ist einfach ein Automatismus der greift und in großen Unternehmen nun mal üblich ist.

Mir blüht ähnliches. Ich habe in den letzten 4 Wochen 2 1860NX bestellt. Den ersten auf meinen Namen. Dieser hatte zwei Pixelfehler, was mir zuviel war. Ob's ein FAG Gerät war kann ich nicht mehr sagen, da ich seinerzeit nicht drauf geachtet habe. Gerät zurück und schon nach 5 Tagen war das Geld ohne Probleme wieder auf meinem Konto, TOP Service!:)
Das zweite Gerät habe ich über meine Freundin einige Tage später bestellt. Diesmal habe ich beim öffnen der Verpackung genauer hingeschaut und bin schon der Meinung das es sich um ein FAG Gerät handelte. Leider hatte das Gerät wieder einen fetten Pixelfehler und war am linken Bildrand deutlich heller. Beides in Summe war inakzeptabel und somit ging das Gerät zurück.
ich werde jetzt einen weiteren Versuch bei MF wagen, diesmal unter meinem Namen. Wenn das Gerät wieder nicht zufriedenstellend ist, schicke ich es zurück und falls ich gesperrt werde, kann ich damit leben.

Grundsätzlich sehe ich insbesondere bei TFTs nicht das Problem das es sich nicht mehr um 100%ige Neugeräte handelt, sondern vielmehr das man davon ausgehen muss, dass ein TFt was jemand anders aufgrund von Qualitätsmängeln zurück geschickt hat, auch einen selber kaum zufrieden stellen dürfte.
Wie bereits schon andere sagten, das FAG ist nunmal ein Zwickmühle. Man kann kaum erwarten, dass ein Händler ein Gerät welches in Ordnung ist bei sich in die Ecke stellt und abschreibt. Andererseits muss man auch die Kunden verstehen die ein Neugerät haben wollen. Am Ende verlieren irgendwie beide, der Händler bleibt auf den Versandkosten sitzen und der Kunde hat die Rennerei mit der Post und kurz über lang auch Preiserhöhungen in Kauf zu nehmen.
Im Fall MF und 1860NX wäre es wünschenswert, das die zumindest einen Teil der FAG Geräte als solchen Kennzeichenen und preiswerter verkaufen.

Zitat

Original von MagicMat
Also ich bin auch MF Kunde und das seit ca. 2 Jahren. Ich denke ich kann MF schon gut verstehen, wenn die jemanden auf Lieferstopp setzten. Das hat nichts mit ehrlicher Kunde oder nicht zu tun, sonder ist einfach ein Automatismus der greift und in großen Unternehmen nun mal üblich ist.

Ein solcher Automatismus ist keineswegs üblich. Dazu gibt es genügend Gegenbeispiele. Ansonsten hast du die Problematik gut auf den Punkt gebracht.
Der explizite Verkauf von FAG-Geräten mit entsprechender Kennzeichnung führt auch zu einem Verlustgeschäft beim Händler. Dies können die auch nur in einem begrenzten Maße verkraften.

Leider hat es der Gesetzgeber versäumt, die "Verlustfrage" so klar zu regeln, daß es für beide Seiten tragbar ist. So ist z.B. der Hersteller und auch der Distributor von der FAG-Regelung vollständig ausgenommen, der Händler bzw. der Endkunde müssen das untereinander klären. Leider sind aber gerade die schwächsten Glieder in der Kette, sofern der Händler nicht ein Bigplayer wie MediaMarkt o.ä. ist.

Weideblitz
Na ja, ich denke wir reden hier von einem B2C Geschäft mit tausenden von Endkunden. Wenn ich die Unternehmensführung wäre, würde ich einen entsprechenden Prozess integrieren, der z.B. nach drei FAG-Rücksendungen (nicht zu verwechseln mit Garantiefällen) den Kunden erstmal sperrt. Ich denke mit dem entsprechenden Zahlenmaterial kann man sehr schnell ausrechnen was billiger ist, einige Kunden deswegen zu verlieren oder eine Stelle zu schaffen die nur solche Fälle prüft.
Man muss schließlich bedenken, dass es heutzutage mit Moral und Anstand nicht mehr allzuweit her ist und das es meiner Meinung nach viele Leute gibt, die das FAG ausnutzen um ohne Kaufabsicht Geräte zu testen oder einfach eine Reparaturzeit so überbrücken.

MagicMat
Im Prinzip stimme dir vollkommen zu, nur:
3mal-FAG ist aber etwas anderes als eine Sperrung beim ersten Mal. Bei der Masse der kleineren Händlern kann man aber nicht gerade von tausenden Kunden sprechen, die gilt dann wir schon gesagt wie für "BigPlayer". Es kommt halt darauf an, unter genau welchen Bedingungen ein Lieferstopp verfügt wird.

Weideblitz
Da gebe ich dir sicherlich recht. Ich hatte mich auch bei der Sperrung auf die Aussage von Try2fixit "mehrmalige Austauschen" bezogen. MF zähle ich sicherlich nicht zu den "BigPlayern", aber mit weit über 100 Mitarbeitern und einem Umsatzvolumen von über 100 Mio Euro setzt es sich meiner Meinung nach von dem großteil der Onlinehändler ab.

Zitat

Original von MagicMat
Weideblitz
Da gebe ich dir sicherlich recht. Ich hatte mich auch bei der Sperrung auf die Aussage von Try2fixit "mehrmalige Austauschen" bezogen.

Das erklärt dann alles. wahrscheinlich war ich mal wiedre zu lange Abends hier drin und hatte es falsch verstanden. Bei meinen Statements bin ich von einer einmaligen FAG-Rückgabe mit sofortiger Sperrung ausgegangen. Also: Kommando zurück, alles OK, kann ich auch so verstehen. Mea culpa.

Nur mal so als kleine MF-Entwarnung. Mein mittlerweile dritter NEC 1860NX von MF ist in Ordnung.:) Beim zweiten TFT hatte ich bzw. meine Freundin schon nach 3 Arbeitstagen das Geld auf Ihrem Konto erstattet.