Mindfactory hat komische Praktiken!

Am 11.03 habe ich ein Mainboard ASUS p4p800 Deluxe gekauft. Nach etwas 23
Monaten stellten sich Fehler ein. Nach der Aufforderung, das Board
einzuschicken, bekam ich wieder mit der Aussage, ein Fehler, der nach so
langer Zeit auftritt, fällt nicht unter Garantie. Die Versandkosten wurden
auch nicht erstattet.
MINDFACTORY AG nie wieder!!!! die schreiben als P.S.:
Wenn der Hersteller 3 Jahre Garantie anbietet, soll er auch defür sorgen, das
man dies auch einlösen kann.

die schreiben:

Sehr geehrter Kunde,
mit bedauern müssen wir Ihre reklamation zurückweissen.
Den Artikel haben Sie vor mehr als 6 Monate bei uns erworben,
daher bitten wir Sie um einen entsprechenden Nachweis, das der Fehler schon bei
Übergabe in den ersten 6 Monaten vorhanden war.
Bis dahin müssen wir leider davon ausgehen, das ein Gewährleistungsfall
im Sinne des Gesetzes nicht vorliegt. Eine Garantieabwicklung über
den Hersteller ist leider nicht möglich, da dieser Direktabwicklung anbietet
und wir über ASUS nichts abwickeln können.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, anbei erhalten Sie den Artikel zu unserer Entlastung zurück.

naja, ich finde es ungerecht weil in Lieferschein steht eindeutlich 24 Monate Garantie.
Wie gesagt, MF nie wieder!!!!! Vorsichtig sein!!

Zitat

Original von rjurkovicnaja, ich finde es ungerecht weil in Lieferschein steht eindeutlich 24 Monate Garantie.

Steht dort Garantie oder Gewährleistung? Und falls dort Garantie steht, steht dort "Garantie vom Hersteller" oder so ähnlich, oder wurde die Garantie von Mindfactory gegeben.

Sollte die Garantie von MF/Händler gegeben worden sein, dasn musst Du garnichts nachweisen, Dir wurde somit garantiert (nicht gewährleistet), dass das Teil 24 Monate funktioniert (sofern es nicht unsachgemäß behandelt/beschädigt wurde).

Sollte die Garantie vom Hersteller stammen, dann sollte dieser die Abwicklung auch entsprechend anbieten, damit man seine Garantie nutzen kann.

-*-

Unabhängig davon hatte ich auch schonmal Spaß mit der Abwicklung von MF. Direkt nach Einbau einer neuen Festplatte stellte sich heraus, dass ein PIN des IDE-Steckers sich von der Platine gelöst hatte.

Eigentlich wollte ich von MF nur wissen, ob ich das direkt mit dem Hersteller (IBM/Hitachi) oder über MF abwickeln müsste. Ich hatte die Hoffnung, dass MF das schneller abwickelt (Hitachi dauert ca. 6 Wochen), und mir kulanterweise direkt eine neue Festplatte schicken würde.

Statt dessen bekam ich als Antwort, dass ein solcher Fehler beim normalen Aufstecken des IDE-Kabels absolut nicht passieren könnte, und ich den Pin also gewaltsam selbst kaputt gemacht haben müsste.

Ich war nicht nur von der Ferndiagnose des Mitarbeiters erstaunt, der die Platte dafür noch nicht mal sehen musste/wollte, und eine weitere Email garnicht mehr beantwortet wurde. Sondern auch davon, dass dem Schreiben des Mitarbeiter jede Form fehlte. Keine Anrede, kein vernünftiger Satzbau, und entsprechend auch inhaltlich konfuß.

Wenn man dann noch bedenkt, dass ich dort nicht sporadischer Privatkunde war, sondern regelmäßig einkaufender Firmenkunde...

Nuja, da zu dieser Zeit auch der kostenlose Versand bei Vorkasse über 100 Euro eingestellt wurde, wurde MF auch preislich immer weniger interessant, zumal deutlich zu viele Waren mit "Lieferzeit" gekennzeichnet sind (bedeutet übersetzt: Keine Ahnung und keine Angaben).

KM Elektronik? Da habe ich bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Habe erst letztens eine Tastatur dort abgegeben, die ich vor fast einem Jahr gekauft hatte, weil sich manche Buchstaben ablösten. Da gabs kein Heckmeck von wg Abnutzung.

Das gleiche gilt für eine Radeon 9800pro --> Defekt und problemloser Austausch gg. eine neue Grafikkarte.

Habe diese Fälle allerdings jeweils persönlich im Shop abgewickelt und kann zum Onlinesupport nichts sagen.

Mindfactory? Da sind meine Erfahrungen durchwachsen. Habe dort ebenfalls Teile für einen kompletten PC sowie meinen TFT bestellt. Den TFT hatte ich damals bei Lieferung abgelehnt, weil die Verpackung beschädigt war. Mir wurde binnen einer Woche ein neues Gerät zugestellt.

Bei meiner damaligen Tastatur hatte ich hingegen Pech: Irgendwann habe ich mich direkt an Logitech bzgl. Austausch gewendet, nachdem ich zweimal dasselbe Teil zurückbekommen habe und als ich beim dritten Teil nach einer sehr bösen Mail und dem Angebot des Austauschs des gesamten Sets incl. Maus als Entschädigung wieder dasselbe Set, allerdings ohne die Akkus für die Maus zurückbekam (die kamen dann einzeln nach einer weiteren Mail).

Bestelle inzwischen das meiste bei Amazon, jdf. die Komponenten, die dort erhältlich sind. Abgesehen davon, dass wir für Amazon werben, habe ich dort bisher noch nie Probleme gehabt --> ultraschneller kostenloser Versand, super Zahlungsmodalitäten, netter und schneller Service, der ggf. einfach austauscht ohne lang zu fragen.

Gruß Rinaldo

jo, diese support-angelegenheien sind schon so ne sache... auch ändert sich ein unternehmen oft nach ein paar monaten ins gegenteil um. oft zB durch irgendeine neuerung, zB wenn eine firma dazu übergeht, aus kostengründen statt festangestellte erfahrenen mitarbeitern irgendwelche aushilf-leute einzustellen, die keine ahnung vom umgang mit kunden haben. der verkauf merkt dann ggf. erst nach monaten, dass der schlechte/freche support den umsatz nachtelig beeinflusst... nach 23 mnaten denkt man noch "hey, cool, weniger reklamationen - der neue support arbetet gut!" um dann nach 6 monaten zu merken, dass der nicht gut arbeitet sondern einfach jede 2. anfrage frech abweist...

manche shops sind auch als total mies verschrien, ein jahr später erfährt man, dass die inzwischen vorbildlich sind. bei anderen isses umgekehrt, zB offenbar bei MF.

da ich immer nur so alle 2 jahre hardware im größeren stil kaufe muss ich mich immer aufs neue informieren. zB wollte ich meinen TFT bei MF holen, wo ich vor nem jahr auch einiges an hardware geholt hatte, hab es aber nach den erfahrungen u.a. hier lieber sein lassen und den im ladengeschäft bei atelco geholt, dafür dann halt 20€ mehrpreis in kauf genommen.

zwar nicht immer unter den preiswertesten, aber von support meiner erfahrung nach immer gut: alternate und eben amazon. und bei alternate war es vor jahren auch so, dass viele die sogar als "betrüger" hinstellten. auch kmelektronik ist gut, hab auch im laden in köln gute beratung sogar ungefragt erlebt (kunde will 160GB festplatte => verkäufer fragt nach dem boar, da manche keine platten über X GB unterstützen) oder sogar verweis zur konkurrenz anstatt aufschwätzen von anderem produkt ( infineon RAM war nicht auf lager. anstatt mir kingston oder corsair aufzuschwatzen wurde mir ein laden genannt, der noch infineon dahaben müßte).

so kann's halt gehen...