Der Kundenservice bei NEC wird sehr unterschiedlich bewertet. In den zurückliegenden Monaten eher positiv, nach und nach kommen aber immer mehr kritische Bemerkungen.
Das Gerät ist defekt, soweit kann man es deutlich sagen. Der von Dir fotografierte Schaden ist irreperabel und somit muss ein neues Gerät her. Wenn die Oberfläche tatsächlich nicht beschädigt ist und das solltest Du ganz genau prüfen! Solltest Du bei NEC Druck machen und Dich nicht mit dem Hotliner abgeben, sondern gleich den Vorgesetzten geben lassen. Denn ein Herstellungsfehler sollte NEC schon selber vertreten und es nicht auf andere abwälzen.
Leider kenne ich mich mit den Gepflogenheiten in der Schweiz nicht aus. In Deutschland ist der Händler verpflichtet eine Gewährleistung zu übernehmen. Einige Firmen bieten nur eine Reklamation über den Händler an, bei NEC war das aber bisher (zumindest in Deutschland) nicht der Fall.
Wie gesagt, vorausgesetzt der Schaden ist definitiv nicht äußerlich, dann mache NEC mal richtig dampf. Wenn es äußerlich ist, sozusagen Kratzer und dergleichen, ist es schwieriger. Gut ist jedenfalls, dass Du gleich aktiv geworden bist, denn sonst könnte man Dir vorhalten den Schaden durch unsachgemäße Benutzung selbst herbeigeführt zu haben.