XEROX XA7 19i 8ms (Prad.de User)

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Original von F.Bienk

Dem ist nichts hinzuzufügen.
Außer vielleicht, dass Cyber-Gruber im anderen Thread geschrieben hat, dass laut Monitor-Center der Xerox tatsächlich eher unterdurchschnittlich viele Defekte hat.

Grüße

Frank

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Hallo Frank!

Das stimmt definitiv nicht! Vielleicht bezieht sich diese Aussage auf das Vorgängermodel?

Für den Service ist Xerox und nicht das Monitor-Center verantwortlich und man kann nicht gleichzeitig mit einem 72Std.-Pick-UP-AND-Return-Service werben und dann die benötigten Austauschgeräte in den Verkauf pumpen, anstatt die defekten erst mal auszutauschen.
Das sind Tatsachen und hat nichts mit einer Überraschung, wegen der hohen Nachfrage zu tun.

Im übrigen werden selbst Geräte in China an der Elektronik repariert, welche aufgrund der ganzen Pixelfehler eigentlich entsorgt gehören.
Hier fiel das Wort Qualitätskontrolle.
Diese scheint es bei Xerox (noch) nicht zu geben................

Ich war bis zum Totalausfall wirklich zufrieden aber ich wünsche wirklich keinen, dass er Gleiches erlebt und ich bin leider kein Einzelfall.

Gruß
Thomas

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Original von bobos

Das tut ja schon richtig weh! (.....und warte bis du den tolle Service geniessen kannst)

Es gibt ja keine Statistik über Fehleranfälligkeit dieses Geräts, aber die häufigen Reklamationen über das Gerät und den nicht vorhandenen "Service" sollten nicht durch (zugegebenenermaßen) gutes Design verdeckt werden.

Tatsache ist, dass dieses Gerät nicht zu den unterdurchschnittlich häufig defekten Geräten gehört und das der "[SIZE=7]service[/SIZE]" von Xerox noch kleiner geschrieben wird als hier möglich.

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Nun, wenn die Teile funktionieren sind sie wirklich gut. Da würde ich auch nicht meckern!

Gleichwohl ein Service, wie in den Garantiebedingungen verankert, ist jedenfalls nicht vorhanden. Wer es nicht glaubt, einfach mal einen Defekt melden und fragen, wie lange ein Austausch dauert.

Das Monitor-Center darf, wie bereits geschrieben, nur austauschen und wenn Xerox kaum Geräte hierfür bereitstellt.............................

Ich finde es legitim, darüber zu berichten. Das sollte im übrigen jeder tun, ansonsten wird sich hier wohl künftig nichts ändern.
Ich glaube eher, dass das Monitor-Center balt die Zusammenarbeit mit XEROX beendet, da eine Rufschädigung nicht zu verachten ist.

Gruß
Thomas

Hallo Frank!

Ich habe da von diversen Personen, welche sich mit den Xerox-Support "rumschlagen" müssen, andere Infos.

Bei aller Nettigkeit und meiner Hochachtung vor Andreas, "ein wenig" Geschäftsinteresse ist sicherlich legitim, oder?
Wer sägt schon gerne am eigenen Ast?
Andreas macht den Job von Xerox und wird vermutlich dabei draufzahlen............
Das ist sicherlich mehr als bedauerlich..........

Im Übrigen sind wohl 80% der Tauschgeräte (von der letzten Lieferung) wieder reklamiert worden.
Eine Sauerei!!!!!!!!

Das bedeutet, dass die Verbraucher Druck machen müssen, damit dieses sich nie wiederholt.

Liebe Grüße
Thomas

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Naja, ob diese Zahl jetzt stimmt, wage ich zu bezweifeln. Woher hast Du die denn?

Moin!

Es wäre sicher nicht klug hier Namen zu nennen, oder?

Bezweifle es oder auch nicht, es ändert eh nichts an den Tatsachen.

Wann ich nun endlich mein zweites Tauschgerät erhalte?

Ich bin jedenfalls gespannt, ob die Xerox-Verantwortlichen endlich mal reagieren.
Das ist der einzige Hintergrund, warum ich hier publiziere. Das Gerät zu verteufeln liegt mir fern, da ein ordnungsgemäß funktionierender Xerox 19i wirklich Klasse ist.

Gruß
Thomas

Hallo,

das mit dem Umtausch ist wirklich ein sehr leidliges Thema.

Zum Thema XEROX äußert sich nicht dazu.

Ich habe heute einmal XEROX gebeten hier mal mit zu posten - mal sehen was die machen.

Leider ist es so, dass sich XEROX bei den TFT´s gern raus hält.

Der eigendliche Hersteller dieses Gerätes ist Proview - die dürfen lt. XEROX den Namen für ihre eigendliche "Nobelmarke" benutzen.

Es wär auch sehr in meinem Interesse, wenn der ganze support besser klappen würde - da mich dies auch etwas nervt. Ich muß allerdings sagen, dass sich der Supportzeitraum für den Tausch bzw. Reparatur sogar verkürzt hat. Nur leider immer noch extrem lang.

Ich möchte aber wieder betonen, dass dies NICHT an der Monitor Center GmbH liegt - sondern Fehler des Lieferanten, also somit Proview.

Ich hoffe ebenfalls sehr, das bei XEROX irgendwann einmal der Wecker klingelt und jemand aufwacht & Proview mal gehörig auf die Füße tritt, da diese Verfahrensweise sicherlich in keinem Verhältnis zum eigenen Support von z.B. Druckern von XEROX steht.

Man sollte aber bedenken, dass die meißten Beiträge in Foren durch Interessenten oder Käufern mit Problemen gepostet werden. Jemand der gekauft hat und zufrieden ist, macht sich da nicht mehr so heiß & postet wie ein wilder. Daher wird man in Foren auch immer mehr negative Kommentare wie positives finden. Dies läßt am Ende aber nicht auf die Gesamtqualität der XEROX TFT´s schließen. Es ist aber für jeden wichtig zu wissen wie es im ungünstigen Fall ablaufen kann.

Viele Grüße

Andreas

Zitat

Man sollte aber bedenken, dass die meißten Beiträge in Foren durch Interessenten oder Käufern mit Problemen gepostet werden.

Da ist was dran!

Allerdings habe ich auch in anderen Foren derartige Beiträge gelesen. Einige Händler vertreiben aufgrund des Ärgers, dieses wahrlich schöne Modell, nicht mehr.
Ich arbeite im IT-Einkauf einer großen Behörde und daher sind meine Kontakte sicher nicht unterdurchschnittlich................

Ein 72-Std-Reparatur-Ausstausch-Service (nach PickUP) ist ein gewaltiges Argument in punkto Kaufentscheidung.
Da diese Sache seit Wochen nur "auf dem Papier steht", gilt es nun schnellstens, diesen Mangel abzustellen.
Dann müssen halt mal ausreichend Geräte an das Monitor-Center geliefert werden und dann wird der Vertrieb erst bedient.

Im übrigen hoffe ich, dass Proview das Elektronikproblem in den Griff bekommt.......
Alleine ich hatte bereits 2 Geräte, welche in dieser Richtung Ausfälle hatten.
Ein Zufall?
Wohl kaum!

Gruß
Thomas

Ein wahrlich guter und sachlicher Beitrag zu diesem leidlichen Thema!

Gruß
Thomas

Hallo,

das mit der Mailadresse ist im Pronzip eine gute Idee aber nach kurzer Zeit wird es diesen Account nicht mehr geben bzw. einfach gewechselt.

ich kann aber einmal folgendes anbieten. Ich werde bis zum Sonntag eine kleine html Site erstellen und den Link hier angeben.

Das ganze wird eine Art Formular, welches jeder nutzen kann.

Wichtig ist es dabei die Seriennummer des Gerätes und evtl. vorhandene RMA Nummern anzugeben. Dazu kommt ein Textfeld, bei dem jeder seine eigenen Erfahrungen bzw. vor allem Probleme mit dem Kauf (Datenangaben von XEROX) sowie Probleme bei Support angeben kann. Auf Grund der RMA kann der Vertrieb das ganze einfach nachvollziehen.

Diese Daten werden nach ca. 14 Tagen sammeln an XEROX weitergesand.

Den Link werde ich sobald ich damit fertig bin hier im Forum angeben. Evtl. kann ja der PRAD Betreiber einen Link der "NICHT" auf unser Shopportal geht irgendwo offensichtlich einblenden oder Ihr erwähnt diesen einfach immer einmal in Euren postings.

Sobald ich dann ein Vernünftiges Statement habe, werde ich um Erlaubnis bitten dieses hier ungekürzt einfügen zu dürfen bzw. darum Bitten das einer der beiden Herren sich direkt hier auf dem Board meldet.

Für diesen Fall würde ich PRAD zur Erleichterung einfach einmal bitten einen Zugang für die Herren freizuschalten, damit sich diese nicht noch verlaufen. Können wir dann ggf. ja noch direkt ausmachen sobald ich mehr weiß.

Evtl. gibt es auch einmal ein paar genaue Zahlen, zu Fehlerquoten usw.

Da ich hier immer nur aus meiner eigenen Erfahrung schreiben kann und bisher zwar Probleme mit den Geräten & Support hatte (wurde auch nie bestritten) allerdings nicht in diesem Ausmaß wie hier dargestellt.

Die Gründe hierfür habe ich ja bereits schon genannt, leider werden diese aber nicht so ganz verstanden, was aber aus Endkundensicht verständlich ist. Ich habe hier mit anderen Produkten bereits ganz andere Erfahrungen machen müssen, daher kann ich wirklich behaupten das es auch noch schlimmer geht und als Händler habe ich sicherlich auch eine etwas andere Betrachtungsweise.

Zum Thema Elektronik Problem, dies tritt wirklich recht häufig auf - mal sehen was die neue Charge mit sich bring.

Irgendwo hatte ich die Frage nach dem Erscheinungsdatum gelesen - war eigendlich Mitte Mai. Bisher ist soweit ich weiß aber noch nichts angekommen bzw. alles alte Charge.

Ich melde mich sobald ich den Fragebogen fertig habe - ich muß allerdings erst einmal überlegen wie ich das genau mache. Für Anregungen einfach Mail an andreas@cyber-gruber.de

Viele Grüße und nicht verzweifeln - ich denke die Idee von bobos zwecks der "Masse" ist sehr gut allertdings sollte dies dann nicht in eine unkoordinierbare Mailflut ausufern, die dann nicht bearbeitet wird. Daher denke ich das dies so eine recht gute Möglichkeit wäre um sich zu beschwerden.

Ich werde dies zudem auch einmal an Microtrend/ PC Spezialist weiterleiten.

Diese richten für die Händler sicherlich auch noch einen Topic ein & leiten diesen dann in die richtigen Kanäle weiter.

Mehr kann ich aber erst einmal nicht tun, da ich auch noch ein bissl an die anderen Produkte & Kunden denken muß.

Also, bei Ideen ruhig melden. Bitte habt Verständnis dafür das ich die Kontaktdaten nicht weitergebe & ohne eine Zustimmung der Herren darf ich dies sowieso nicht.

Viele Güße

Andreas

Hallo noch einmal,

die Umfrage ist fertig - hier der Text aus der Rubrik Herstellerbewertung oder wie das ganze hieß.

Bitte postet für den Fall, dass Ihr auch wo anders aktiv seid den Link.

Mal sehen ob sich etwas machen läßt.

Hallo,

einige kennen mich bereits aus den XEROX Threads.

Da es recht häufig Probleme mit dem XEROX Support gibt, haben wir ein Formular erstellt in dem Ihr Eure Erfahrungen mit dem Support mitteilen könnt.

Die Aufnahme an Daten läuft bis zum 03.07.2005!

Danach geht das gesamte Feedback der User welches hier eingeht an XEROX.

Ich hoffe das XEROX darauf reagiert und Sie als Endkunden und wir als Händler besser zufriedengestellt werden.

Ich würde mich über reichlich Feedback von Euch allen freuen.

Wenn Ihr auch in anderen Foren posten solltet, bitte ich Euch diesen Link weiter zu geben. Mit 3 Meinungen kann ich wirklich nichts erreichen.

Wir agieren hier rein als XEROX Händler, die um den Support von XEROX objektiv einschätzen zu können und um ggf. etwas ändern zu können Eure Hilfe brauchen.

Der Link zum Umfrageformular ist:

Also - los geht´s - aber um eines möchte ich Euch alle bitten - bleibt sachlich und objektiv bei Eurer Kritik. Extreme Fälle von Beleidigungen werden von uns ausnahmslos gelöscht!

Noch eine Nachricht an Prad - wenn Sie Ideen haben in welchen Threads diese Nachricht erfolgreicher ist oder auch hinpassen würde, wäre eine Verschiebung oder Kopie sehr schön. Vielen Dank

Viele Grüße aus dem Vogtland

Andreas Gruber

Hallo Frank,

die Anregung ist sehr sinvoll - ist auch ernsthaft eine Aelernative für den Fall, dass Beschwerden idnoriert werden.

Nun müssen eben nur noch Beschwerden kommen.

Gruß

Andreas

Moin Leute!

ich habe meine Daten nicht zur Hand, kommen aber spätestens morgen. Hoffentlich beteiligen sich genug Leute daran, da ja einige in punkto Datenschutz etwas "komisch" sind.

Die Anregung von Frank ist sehr gut.!

Liebe Grüße
Thomas