XEROX XA7 19i 8ms (Prad.de User)

Zitat

Original von Mel*84
Wenn es so wenig Defekte gibt, stellt sich natürlich die Frage, warum die Käufer 4-7 Wochen auf ein Austauschgerät warten müssen.
Das ist ein knallharter Fakt.................

Nein, das ist kein knallharter Fakt.
Wenn das Monitor-Center wochenlang überhaupt keine Geräte erhält, spielt es für die Zeit, die Du als Kunde wartest, keine Rolle, ob 10, 50, 100 oder mehr Geräte nicht geliefert werden.

Zitat

Original von Mel*84
Andreas ist ein sehr netter Händler, der natürlich auch Interessen eines Händlers hat.
Das ist m.E. nach auch OK!
Ich kann Dein Engagement nach der kleinen Schenkung nachvollziehen, gebe aber weitere Diskussionen mit Dir nun auf.

Jaja, das war klar, dass ich mir das Geschenk nun vorhalten lassen muss...

Zitat

Original von Mel*84
Ich kann meine Meinung nicht belegen und Du die Deinige auch nicht.
Eingikeit allerdings beim Vertragsbruch -Garantiebedingen- (72Std.-Service).
So oder so, eine Riesenschweinerei am Verbraucher!

Ich denke, soweit sind wir uns völlig einig. Ob die Ergebnisse von CGs Umfrage etwas zur tatsächlichen Häufigkeit von Defekten beitragen werden, bleibt abzuwarten.

Grüße

Frank

Zitat

Original von Mel*84
Wenn es so wenig Defekte gibt, stellt sich natürlich die Frage, warum die Käufer 4-7 Wochen auf ein Austauschgerät warten müssen. *großes Grinsen*
Das ist ein knallharter Fakt.................

Zitat

Nein, das ist kein knallharter Fakt.
Wenn das Monitor-Center wochenlang überhaupt keine Geräte erhält, spielt es für die Zeit, die Du als Kunde wartest, keine Rolle, ob 10, 50, 100 oder mehr Geräte nicht geliefert werden.

Da wird ja schon wieder um's "hüpfende Komma" gestritten.

Fakt ist: XEROX hält seine vertraglichen Verpflichtungen nicht ein.
Fakt ist: Die Verletzungen der Garantievereinbarung durch Xerox ist der Standardfall
Fakt ist: Xerox ist nicht der Hersteller, aber Xerox kümmert sich überhaupt nicht (oder nur alibimäßig) darum.
Fakt ist: das in mehreren Fällen nach langer Wartezeit ein defektes Austauschgerät geliefert wird.
Fakt ist: Das immer noch neue Geräte verkauft werden, aber irre lange Zeiten bei der Garantieabwicklung gegeben sind.
Fakt ist: Das mein Schwager, der meine anfängliche Begeisterung über den TFT teilte, sich auch einen zulegte und jetzt ohne Ersatzbildschirm vermutlich auch mehr als 3 Wochen auf Ersatz warten muss. (3,5 Wochen Nutzungsdauer!!)

Im übrigen ist das Monitor-Center nicht nur ein reines Logistik-Center zum verschicken der TFT's sondern dort werden die defekten TFT's auch geprüft und erst anschlißend weitergeleitet.

Zitat

Cyber-Gruber
Es handelt sich hierbei nicht um die Reparaturwerkstatt, daher ist der "Softwarefehler" der im Prinzip ein "Firmwarefehler" wäre eher nur eine Meinung eines Mitarbeiters.

"Firmware"="Software"!

"Standardproblem" des Xerox TFT's = "Softwarefehler"
Es handelte sich nur um eine "Aussage" eines MC-Mitarbeiters der aber doch recht kompetent wirkte. (also keine Aussage nur um etwas dazu zu sagen)

Macht's lieber konstruktive Vorschläge wie man Xerox dazu bringt, seinen vertraglichen Verplichtungen nachzukommen. Anstatt (ich muß es wiederholen) in "ich habe auch Recht" zu verfallen,

Zitat

Original von Cyber-Gruber
Hallo,

das mit dem Geschenk hätte ich wohl mal nicht ganz so offiziell machen sollen - kann ja keiner ahnen , das dadurch Erfahrungwerte eines engagierten Mitgliedes in Frage gestellt werden!

Ich finde dies eher traurig.

Nein, das ist schon gut so. Wir brauchen mehr Transparenz. Das ist wie bei den Bundestagsabgeordneten, die ihre Nebeneinküfte offen legen.

Deswegen machen wir es noch genauer: Ich habe eine schaltbare Steckerleiste im ansprechenden Tennisballdesign bekommen. (Bild kann auf Wunsch nachgeliefert werden).

Ob dieser großzügigen Gabe ist natürlich klar, dass ich fortan keine eigene Meinung mehr vertrete, sondern nur die Interessen des Herstellers Xerox und seines mafia-ähnlichen Händler und (Nicht-)Service-Netzes.
Ich bitte dies bei allen meinen Beiträgen zu berücksichtigen und, sofern ich dies selber in meinen Beiträgen versehentlich verschweigen sollte, in Antwortpostings umgehend zu ergänzen.

Grüße

Frank der Gekaufte und Bestochene

Zitat

Original von bobos
Fakt ist:

[...]

Macht's lieber konstruktive Vorschläge wie man Xerox dazu bringt, seinen vertraglichen Verplichtungen nachzukommen. Anstatt (ich muß es wiederholen) in "ich habe auch Recht" zu verfallen,

Dein andauernder Vorwurf, es ginge den hier Schreibenden lediglich um Rechthaberei, fängt an mich zu ärgern.

Du hast eine Menge von "Fakten" benannt, die ich in keiner Weise bezweifle.

Fakt ist auch, dass ich durchaus einen Vorschlag gemacht habe, wie man mit den gesammelten Beschwerden mehr Druck auf Xerox ausüben könnte, bzw. sogar gemeinsam rechtliche Schritte einleiten könnte. Insofern läuft Dein Vorwurf in´s Leere.

Fakt ist aber merkwürdigerweise auch, dass bisher nur drei Leute sich im Beschwerdeformular verewigt haben. Selbst wenn man, wie CG das für seine eigenen Kunden vorrechnet, von einer hohen "Dunkelziffer" ausgeht (also Leute, die das Forum nicht kennen oder die Wartezeit einfach hinnehmen), erhält man nicht die Zahlen, die manche hier andeuten wollen. Es ist mit Sicherheit nicht so, dass jeder zweite verkaufte Xerox inzwischen in Reparatur wäre, auch nicht jeder zehnte.

Insofern ist mein Anliegen nicht unberechtigt, davor zu warnen, von der Servicequalität nicht auf die Gerätequalität zu schließen. Auch wenn ich völlig Deiner Meinung bin, dass der schlechte Service ein Argument ist, das gegen den Xerox spricht.

Ich verteidige also in keiner Weise Xerox, sondern will nur diese beiden Punkte nicht vermischt betrachten.

Um es abzurunden: Es geht mir nicht um "Rechthaberei" sondern darum richtig verstanden zu werden.

Zitat

Cyber-Gruber
Zum Thema 72 Stunden Pick up Service - dies steht nirgens & gibt der Hersteller soweit ich weiß auch nicht an! Dies ist logistisch gar nicht möglich, da Ihr Gerät erst abgeholt, dann geprüft und wieder zurückgesand wird. Dieser Vorgang dauert selbst bei Lieferbarkeit ca. 5 Werktage.

Auszug aus der "Warranty Card"

7. Der Hersteller behält sich für die Erledigung des Austausches bzw. die Reparatur eine Zeit von 72 Stunden vor. Sollte kein Garantiefall vorliegen, kann der Hersteller die angefallenen Kosten an den Auftraggeber weiterverrechnen.

Das ist ja wohl eindeutig!

....und schon eher etwas peinlich

vorher informieren schadet nie

und bevor jetzt wieder einer sagt: ....aber der Transport

Die 2 Tage kann man auch noch gut verkraften.

Zitat

und ein Teil wartet geduldig (unwahrscheinlich, da die Monitor Center auch häufig auf den Händler verweist). Sagen wir einmal insgesamt 60 Reklamationen von meinen Kunden (angenommen) somit kommen wir auf eine Fehlerquote bei den Geräten von 4,48% Dies liegt für ein Gerät im EDV Bereich sehr gut.

Das MC wird auch nur die Kunden defekter Geräte auf ihren Händler verweisen, deren Geräte innerhalb von 14 Tagen den Geist aufgaben.
Damit ist die Quotenrechnerei schon wieder für die Katz.

Mein Gerät ist nach 6 Wochen abgenippelt,
das Gerät meines Schwagers nach 3,5 Wochen
bei Mel*84 4 Wochen

sagt auch schon was aus.

Zitat

Fakt ist aber merkwürdigerweise auch, dass bisher nur drei Leute sich im Beschwerdeformular verewigt haben. Selbst wenn man, wie CG das für seine eigenen Kunden vorrechnet, von einer hohen "Dunkelziffer" ausgeht (also Leute, die das Forum nicht kennen oder die Wartezeit einfach hinnehmen), erhält man nicht die Zahlen, die manche hier andeuten wollen. Es ist mit Sicherheit nicht so, dass jeder zweite verkaufte Xerox inzwischen in Reparatur wäre, auch nicht jeder zehnte.

.......und was ist mit denen, deren einziger Bildschirm jetzt auf der Reparaturhalde liegt?

wie sollen die sich artikulieren?

Zitat

F.Bienk
Dein andauernder Vorwurf, es ginge den hier Schreibenden lediglich um Rechthaberei, fängt an mich zu ärgern.

=)

Zitat

F.Bienk
Insofern ist mein Anliegen nicht unberechtigt, davor zu warnen, von der Servicequalität nicht auf die Gerätequalität zu schließen. Auch wenn ich völlig Deiner Meinung bin, dass der schlechte Service ein Argument ist, das gegen den Xerox spricht.

Nutzungsdauer 3,5 Wochen, 4 Wochen, 6 Wochen

dann defekt;
da habe ich ganz andere Vorstellungen von normaler Produktqualität.

Das dann auch noch defekte Austauschgeräte geliefert werden ist der blanke Hohn.

Zitat

Original von bobos

.......und was ist mit denen, deren einziger Bildschirm jetzt auf der Reparaturhalde liegt?

wie sollen die sich artikulieren?

Alles anzeigen

Genau die gehören natürlich auch in die "Dunkelziffer". Ich hatte das nicht ausdrücklich erwähnt, gut dass Du das ergänzt hast.

Hallo Mel*84,

ich werde jetzt mal den Weg gehen, meinem Händler den TFT zurückzugeben.

(Wandlung des Kaufvertrags). Er hat mit "Vor Ort-Service" geworben, was geboten wird wissen wir ja. Zudem ist ein Bildschirm ein so elementares Teil bei einem PC, dass eine Wartezeit von mehr als 3 Wochen unzumutbar ist.
Das sollte eigentlich auch bei Dir funktionieren, da du ja schon 2mal mit einem defekten Gerät geplagt wurdest.

Ich möcht nicht zur Dunkelziffer gehören, die sich über das Gerät schwarz geärgert haben.

Im Monitor-Center wird auch etwas unrein gesprochen. vor 2 Wochen Montags kamen angeblich Geräte, die dann doch nicht da waren. Heute soll(t)en welche kommen "und ihrer ist dabei!" wurde mir gesagt. Von dem weis ein anderer MA des MC wieder nix.

ff
bobos

einen hab ich noch:

Telefon 0080000887766

RMA: XEROX XA7 19i 10045

'ne Info - Rufnummer in Belgien, angeblich kostenlos, vom MC bekommen.

** keine Gewähr für Richtigkeit **

Zitat

Original von Mel*84
Frank,

es hilft sicher nicht weiter, wenn Du uns jeden Tag schreibst, dass Du mit deinem Gerät zufrieden bist und ich hoffe für Dich, dass es auch so bleibt.

Das habe ich wohl kaum getan. Wer lesen kann ist klar im Vorteil.

Zitat

Original von Mel*84
Was nun wirklich stimmt (einschl. der Angaben von Cyber-Gruber)???????
Oft liegt die die Wahrheit in der Mitte und diese wäre dann immer noch ein Skandal für XEROX, da die Firma immer noch nicht ordnungsgemäß reagiert hat.

Da hast Du völlig recht. Und DAS schreibe ich nun tatsächlich jeden Tag - und mit der gleichen Regelmäßigkeit wird es überlesen.

Wenn bei einem Hersteller einer von 20 TFTs im Garantiezeitraum einen Defekt hat und dann sofort getauscht wird, ist das alles kein Grund zur Aufregung.
Muß der Kunde dann aber so lange warten wie Ihr und bekommt sogar fehlerhafte Ersatzgeräte, dann ist das skandalös. Und das wäre es genauso, wenn es nur einer von 50 oder einer von 100 wäre.

Hast Du mich jetzt verstanden? Ich bin völlig Deiner Meinung in Hinblick auf den Service von Xerox.

Grüße

Frank