XEROX XA7 19i 8ms (Prad.de User)

Zitat

Original von Cyber-Gruber
Nun müssen eben nur noch Beschwerden kommen.

Ich würde ja schrecklich gerne mitmachen - Leider, leider, leider gibt es aber an meinem Xerox absolut nichts auszusetzen...

Viel Erfolg wünsche ich trotzdem. Halte uns doch auf dem Laufenden (z.B. wieviele Beschwerden schon eingegangen sind...)

Grüße

Frank

Zitat

Original von Mel*84
Wenn die Wartelisten für Tauschgeräte so lang sind, dass ein Tausch 4-7 Wochen dauert, können es ja nicht Wenige sein......

Das würde ich so pauschal auch nicht sagen:
Wenn 10 Austauschgeräte benötigt werden und Xerox keine liefert, dauert es genausolange wie wenn 100 fehlen und nicht geliefert werden.
Das Problem scheint ja zu sein, dass Xerox zum Teil Wochen braucht, um das Monitor-Center überhaupt zu beliefern.

Aber wir werden ja sehen, wieviele sich melden.
Ich hoffe für Euch, dass es genug sind, um entsprechenden Druck auszuüben.

Grüße

Frank

Zitat

Original von Mel*84
Ich habe da Infos vom Support-Center (verschiedene Mitarbeiter/innen), welche ich hier nicht posten möchte. Du verstehst sicherlich warum, oder?
Du würdest staunen, wie lange die Warteliste ist und Proview (im Namen von Xerox) liefert nur wenige (viel zu wenig) oberflächlich reparierte Geräte an den Support, welche wieder reklamiert werden (müssen).
[...]
Mache Dich bitte nicht zu einem Anwalt für eine unredliche Sache!

Ich mache mich hier zu überhaupt keinem Anwalt.
Nur, aufgrund von Einzelfällen kann man nicht eine ganze Serie verteufeln.
Ob es mehr als Einzelfälle sind, wird die Erhebung von Cyber-Gruber zeigen, der ja bei seinen eigenen Kunden eher wenige Ausfälle hatte.

Selbst wenn Du Deine Quelle nicht nennen willst, könntest Du ja mal Zahlen nennen, die Du von dort hast. Die Aussage "Du würdest staunen, wei lang die Warteliste ist" ist wenig wert.
Der eine staunt über eine Liste von 10 Wartenden, andere regen sich bei 200 noch nicht auf.
Also, leg doch mal Zahlen vor (auch wenn wir diese nicht prüfen können, wollen wir sie gerne glauben), anstatt nur nebulöse Andeutungen zu machen.

Ansonsten habe ich Dir ja nun schon mehrfach recht gegeben:
Der Service ist miserabel, und das sollte bei der Kaufentscheidung sicher auch berücksichtigt werden. Das sagt aber noch nichts über die Höhe der Ausfallquote aus, von der wir vielleicht dann durch Deine und Cyber-Grubers Zahlen eine Vorstellung bekommen.

Grüße

Frank

Zitat

Original von Mel*84
Ich kann mir vorstellen, dass der Wechsel von 16 auf 8ms wohl nicht ganz technisch ausgereift war. Ob das nun an den Bauteilen liegt oder wie auch immer. .........?

Ich habe die Info vom Montior-Center, dass der häufigste Reklamationsgrund ein Software-Fehler ist, der auch meinen TFT lahmlegte.

Wenn dem so ist, kann man ja durchaus nachvollziehen, dass es sich hier nicht nur um 10-200 defekte Geräte handelt. Das ist fest gebrannte Software in einem Chip der dann auch in den geplanten Stückzahlen hergestellt und verbaut wird.

Zudem kam aber auch (versehentlich) die Info dass wohl "einige" früher ausgelieferte Geräte keine 8ms erreichen. Die fallen aber auch selten auf, da die meisten Besitzer dieser Geräte diese Reaktionszeit garnicht benötigen.
Diese Geräte haben dann auch die alte Software und werden wohl nicht so schnell defekt!

grübel....... grübel..........

Zitat

Original von Mel*84
Sorry Frank, langsam wünsche ich mir, dass Du ebenfalls ein Betroffener wirst. Ansonsten kannst Du dich wohl nicht solidarisieren..........

Du willst einfach nicht verstehen:
Ich bin völlig solidarisch. Der Service ist absolut mies. Das einzige, was ich bezweifle ist, dass Xerox eine höhere Fehlerquote hat als andere Hersteller. Daran ändert auch Deine mail an mich nichts, da Du selber schreibst, dass Du keine Zahlen kennst. Ich verweise dagegen nochmals auf die Aussage von Cyber-Gruber, der von einer vergleichsweise geringen Quote spricht.

Wenn z.B. Hyundai eine ähnliche Fehlerquote hätte, aber die Geräte innerhalb weniger Tage austauscht, ist es verständlich, dass nicht halbsoviele Leute sich hier im Forum beschweren.

Das ändert aber alles nichts am miesen Service und ich bin absolut Deiner Meinung, dass Xerox hier schnell handeln muss.

Hier nochmal die Kurzfassung:
Der Xerox an sich ist gut, die Fehlerquote ist vermutlich der von anderen Herstellern vergleichbar, WENN man aber ein fehlerhaftes Gerät hat, muss man sich mit einem miserablen Service herumärgern.

Für die Kaufentscheidung sollte daher weniger eine angeblich höhere Fehlerquote berücksichtigt werden, als vielmehr die Frage ob man bei gleicher Fehlerwahrscheinlichkeit nicht lieber einen Hersteller mit verlässlicherem Support wählen sollte.

Ich hoffe Du bist nun zufrieden.
Deutlicher kann ich es nicht mehr formulieren.

Grüße

Frank

Zitat

Original von Cyber-Gruber
@ Frank, selbstverständlich können auch positive Meinungen abgegeben werden. Reklamationsangabe in der Umfrage sind optional.

Im übrigen haben sich erst 3 Mann über das Formular beschwert.

Es dürfte nur wenig bringen, positive Meinungen abzugeben. Da die wenigsten zufriedenen User sich um eine solche Umfrage kümmern werden, wird man keine realistische Fehlerquote erhalten.

Ich bin erstaunt, dass erst drei User die Möglichkeit zur Beschwerde genutzt haben. Entweder gibt es doch weniger Probleme als von einigen angenommen, oder die Leute sind zu schüchtern...
Um richtig Druck auszuüben, wäre eine zumindest zweistellige Zahl nötig.

Grüße

Frank

Zitat

Dem Thread zu folge müssten ja einige zusammenkommen, bin mal gespannt wie viele es werden, hat dann ja auch ne Aussagekrafft ob der Brei tatsächlich so heiß gegessen wird wie er gekocht wird

Ja, ich denke unter einer Zweistelligen Zahl wäre es wenig sinnvoll!
Wenns drunter bleibt kann man sich ja selbst ausrechnen ob die XEROX-Serie wirklich so überdurchschnittlich viele defekte aufweist!

Da hier einige geschrieben haben dass es auf anderen Seiten noch viele Threads zum Thema geibt sollten sich diejenigen doch die "Mühe" machen auf das Formular von CG aufmerksam zu machen!

Jetzt bitte keine Angriffe von Mel oder so, finde es auch nicht gut wie mit den leuten umgesprungen wird! Aber die Frage bleibt, sind wirklich so viele deffekte Geräte vorhanden!

Ich denke auch, dass wir am besten aufhören zu spekulieren und abwarten, wieviele Beschwerden Cyber-Gruber bis zum nächsten Wochenende hat. Das hat dann sicher mehr Aussagekraft.

Grüße

Frank

Zitat

von SNAFU
Ja, ich denke unter einer Zweistelligen Zahl wäre es wenig sinnvoll!
Wenns drunter bleibt kann man sich ja selbst ausrechnen ob die XEROX-Serie wirklich so überdurchschnittlich viele defekte aufweist!

Da hier einige geschrieben haben dass es auf anderen Seiten noch viele Threads zum Thema geibt sollten sich diejenigen doch die "Mühe" machen auf das Formular von CG aufmerksam zu machen!

Jetzt bitte keine Angriffe von Mel oder so, finde es auch nicht gut wie mit den leuten umgesprungen wird! Aber die Frage bleibt, sind wirklich so viele deffekte Geräte vorhanden!

Hallo SNAFU,

du wirst in diesem Forum nicht klären, wievel defekte Geräte es bislang gab.
Es gibt nur Aussagen von C-Gruber und dem Monitor-Center die sich teilweise wiedersprechen.

Wenn es stimmt (Aussage von Monitor-Center), dass die häufigste Fehlerursache ein "Softwarefehler" ist, kannst du sicherlich nachvollziehen, dass die Zahl jetzt schon defekter Geräte recht hoch ist. Dieser Softwarefehler muss auch nicht bei jedem Gerät auftreten, kann ja auch durch thermische Einflüße initiiert werden etc.

Ich bin recht zufällig in diese Forum geraten, und wollte eigentlich nur kaufwillige zum Überdenken ihrer Entscheidung bringen.

Ich kannte vorher das Forum nicht und auch die Site PRAD.de nicht. Es hätte mir auch nicht genutzt da ich meine Kaufentscheidung vom Design und vom Namen Xerox abhängig machte und zum Zeitpunkt des Kaufs noch keine negativen Infos vorhanden waren.

Und wenn du dir jetzt vorstellst, dass da draussen Menschen sind, die nur einen Bildschirm besitzen und dieser gerade auf der Reparaturhalde vom Monitor-Center liegt, dann kannst du sicherlich erkennen, dass diese Forum nicht repräsentativ für diesen XEROX-TFT sein kann, da diese Menschen nur traurig auf ihren PC-Einschaltknopf blicken können. Und das mindestens > 3 Wochen!!!!!

Also: Rückschlüsse von der Anzahl der hier meckernden auf die Anzahl defekter Geräte ist etwas verwegen.

Das Stöhnen der der Monitor-Center-Leute lässt auch keine Rückschlüsse zu. Eher schon die Wartezeit beim Austausch und die Info "Softwarefehler".

Wir sind uns doch alle einig, dass der gelieferte Service überhaupt nicht dem versprochenen entspricht. Da die heute noch glücklichen Besitzer eines funktionierenden Geräts morgen auf einen schwarz bleibendem TFT blicken können, darf unser Interesse nur sein, die Firma Xerox zur Verantwortung zu erziehen und es sollte nicht darum gehen ein wenig Recht zu haben. Nach dem Motto "meiner geht noch also sind sie gut"

Zitat

Original von Andi
Und wenn sich ein Hersteller einen schlechten Service leistet, dann sollte dies hier offen besprochen werden. Ganz ehrlich ist es mir dabei völlig egal ob es nun ein Fall oder 100 Fälle sind. Jeder darf und soll seine Erfahrung hier beschreiben, denn nur so wird sich vielleicht an der Service Misere was ändern.

Nichts anderes habe ich gesagt: Der Service ist schlecht, das sollte man bei der Kaufentscheidung bedenken. Ich wäre eben nur vorsichtig mit dem Rückschluss, der Service wäre so schlecht, weil es so viele Defekte gäbe.
Nur dagegen wende ich mich. Den Service kann und will ich nicht schönreden.

Insofern geht es aber auch nicht, wie von bobos unterstellt, um "Rechthaberei".
Weder ist der Xerox ein guter Monitor, nur weil meiner eben nicht defekt ist, noch ist er pauschal schlecht, nur weil es einzelne Ausfälle gibt.

In der Tat werden wir hier im Forum nicht herausfinden, wie hoch die Fehlerquote bei Xerox oder einem anderen Hersteller ist.
Die Aussagen von Cyber-Gruber sind aber zumindest ein Indiz und widersprechen auch nicht dem, was aus dem Monitor-Center zu hören ist (zumal CG seine Informationen z.T. ebenfalls von dort hat), da das Monitor-Center selber noch keine Zahlen genannt hat. Sie sind lediglich genervt, weil die Abwicklung aufgrund der fehlenden Austauschgeräte viel Zeit und Nerven kostet.

Also: Xerox muß dringend den Service verbessern. Ich wäre inzwischen auch vorsichtig den Xerox zu kaufen, da die Aussicht im Garantiefall lange zu warten wirklich abschreckend ist. Das Gerät selber ist trotzdem gut und eine höhere Fehlerquote als bei anderen Herstellern ist bislang reine Spekulation von einigen Usern hier, ohne dass es dafür Belege gibt.

Grüße

Frank