Versuch einen Wunsch-TFT zu kaufen

Meinst du warum der Einzelhandel so jammert? Sie schimpfen: wir verkaufen nix und keiner kommt zu uns, wenn sie dann aber mal Service bringen sollen ist davon nur wenig zu sehen. Dann will man mal was testen: "gibt es nicht, testen können Sie Zuhause". Da sehe ich keinen Grund mehr darin offline zu kaufen wenn ich den Onlinehändler besser kenne als den Besitzer des Geschäfts nebenan.

Der deutsche Einzelhandel muss noch viel lernen. Es gibt Ausnahmen - bei meinem letzten Brillenkauf durfte ich die Brille erst einmal zwei Tage ohne Gläser zum Testen mit nach Hause nehmen - aber diese sind so selten.

Ein Beispiel aus Japan: wenn man dort einen Verkäufer nach einem TFT fragt den der Laden nicht führt, wird dieser bestellt, ausgepackt und in einem kleinen Testraum für den User angeschlossen der dort dann testen kann bis er blöd wird. Dazu gibt es Tee oder Wasser. Was kosten bitte 10 Tees am Tag oder 10 Gläser Wasser wenn ich dafür einen Stammkunden gewonnen habe?

Deutsche Einzelhändler lessen ein Buch von Kotler und vergessen den kompletten praktischen Bezug zum Kunden.

Warum kaufen die Leute bei Aldi und Lidl? Weil der Unterschied zu Premiumprodukten und Premium-DL marginal ist. Ob ich mir bei Aldi ne Packung Taschentücher kaufe oder bei Real von Tempo.

Diesen Abstand muss man schaffen durch solche Mini-DL. Die Kosten ein Witz und machen es aus.

Na ja... Ich glaube kaum, dass es hier etwas bringt, dem Einzelhandel vorzuwerfen, dass er noch viel zu lernen hätte und die Lösung dpch so nah liegt. Als ob das dann noch niemand der zig-tausenden Händler herausgefunden hätte.

Die Probleme kennt doch eigentlich jeder: Ein Händler, grade im Hardware-Bereich, kann doch nicht seinen ganzen Laden mit allen verschiedenen Modellen und Komponenten für hundertausende Euro vollstopfen, damit sich die Kunden alles mal anschauen und ausprobieren können. Was er einkauft, muss heutzutage binnen Tagen verkauft werden, wenn er mit den Preisen mithalten will. Und wenn er etwas verkauft, ist die Spanne mehr als gering, hier läuft doch alles über die Masse, da bringt`s doch nix, sich für den Verkauf eines Produkts, an dem er 5 Euro verdient, mit nem Kunden ne Stunde zum Kaffee-Trinken hinzusetzen.

Und er tut gut daran, nicht auf Kundenwunsch Ware extra zu bestellen, die interessant sein KÖNNTE, um diese auszupacken und vorzuführen. Und wenn der Kunde sie dann doch nicht möchte? Wer kauft dann den ganzen ausgepackten und benutzen Krempel?

Der gewünschte Service wäre nur möglich, wenn dafür auch gezahlt würde, aber diese Problematik kennt der Fachhandel doch in vielen Branchen: Kunden lassen sich beraten, bis die Kaufentscheidung gefallen ist - und ordern dann zum günstigsten Preis im I-Net. Geiz-ist-Geil-Mentalität und Internet-Datenbanken wie guenstiger.de sind es halt, was sowas unmöglich macht, und kaum der dumme Einzelhandel, der die naheliegende Lösung angeblich einfach nicht sieht.

Ausserdem weiss ich gar nicht, wo das Problem ist, du kannst doch (wie du es jetzt getan hast) günstig im Netz bestellen und das Teil innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Mehr als übergenug Zeit zum Besichtigen und Kaffeetrinken ... So bequem wär`s im Laden nicht.

Klar ist Geiz ist Geil ein Problem.

Aber wo unterscheidet sich bitte ein Billiganbieter von einem Premiumanbieter? Ich sehe da selten nur noch einen kleinen Unterschied. Wenn ich in den Einzelhandel gehe will ich Beratung und Service, sei es in Form eines Glas Wassers oder ähnlichem. Der deutsche Einzelhandel hat das einfach verpennt und schläft noch immer.

In anderen Ländern geht es auch und sei dir gesagt, in Japan sind die Margen im IT Bereich bei ca. 1,5% angelangt; trotzdem geht das dort. Merkwürdig, oder?

Zum Thema FAG brauchen wir ja auch nicht viel zu sagen, weil die Nutzung der FAG auch mit Abnutzungskosten im Ernstfall betroffen sein kann. Wer hat hier den Nachteil? Der Kunde.

Ich verstehe nicht ganz, was du mit Billig- und Premium-Anbieter meinst. Wenn Händler Geld in Service stecken, muss das irgendwo herkommen, wenn Kunden jedoch diesen Service UND die Inet-Geiz-Preise wollen, geht das nunmal nicht. Ich glaube auch, dass deine Kritik in anderen Branchen her greifen würde, bei Hardware ist das betriebswirtschaftlicher Selbstmord.

Und in anderen Ländern geht V I E L , das gebe ich zu, könnte man auch nachmachen, indem man einfach Billiglöhne, Urlaubskürzungen, Streichung von Kündigungsschutz usw. hinnehmen würde. Siehe Diskussion um Hartz IV. Ist halt die Frage, ob wir das wollen. Ich glaube kaum.

Und zum FAG: Würde man die Testphasen in den Computerläden durchführen, entstehen halt viele andere Probleme, wie bereits gesagt. Der betriebswirtschaftliche Schaden wäre zu groß, deshalb funktioniert der Gedanke vorne und hinten nicht. Wer meint, dass dein Vorschlag keine Milchmädchenrechnung wäre, kann doch mit dem Modell Computerhändler werden und als einziger Anbieter in Deutschland mit seiner Monopolstellung schnell Millionär werden ...

Zitat

Original von SkOTT
Ich verstehe nicht ganz, was du mit Billig- und Premium-Anbieter meinst. Wenn Händler Geld in Service stecken, muss das irgendwo herkommen, wenn Kunden jedoch diesen Service UND die Inet-Geiz-Preise wollen, geht das nunmal nicht.

Da magst du ja nicht ganz Unrecht haben.
Allerdings sind die Preisunterschiede zwischen I-Net und "Laden um die Ecke" inzwischen so gewaltig, daß das mit Service nicht mehr zu erklären ist.
Wenn ich mir nur das Beispiel Benq 937s anschaue den ich mir grad im I-Net bestellt hab.
Den gibt es Online schon für 622€, im sogenannnten Fachhandel soll man für das gleiche Gerät 799€ zahlen. Und das in Läden wie Saturn oder Media Markt, in denen von Service meiner Meinung nach keine Rede sein kann.

MfG
Bloodwine

SkOTT hat in seinen zwei Beiträgen die Lage voll erfasst.
Insbesondere folgender Satz ist wichtig:

Zitat

wenn Kunden jedoch diesen Service UND die Inet-Geiz-Preise wollen, geht das nunmal nicht.

Das Trifft den Nagel auf den Kopf.
Nach Service rufen, aber den bitteschön kostenlos, oder aber nur mit Minimalmargen zugestehen klappt in der Praxis eben nicht.

Zitat

Allerdings sind die Preisunterschiede zwischen I-Net und "Laden um die Ecke" inzwischen so gewaltig, daß das mit Service nicht mehr zu erklären ist.

Dieser Preisunterschied von dem du sprichst, gründet sich ja nicht nur auf Service, sondern ist ein Resultat vieler Faktoren. So kalkulieren Ladenlokal-Händler eben noch mit akzeptablen Margen. -Also normale Kalkulation, statt der Preissuchmaschinen 1-2% Kalkulationen.
Lagerhaltung, Personalkosten, Ladenmiete, laufende Betriebskosten etc. sind weitere Faktoren, die Internetpreise im Fachhandel nie ermöglichen werden...
Im Internet sind Großhandelspreise=Endkundenpreise. Wohin das führt, sieht man an diesem Satz:

Zitat

Bei uns gab es auch mal den softshop. Weg, pleite, was auch immer. Die wenigen guten Computerläden haben sich in den letzten 2-3 Jahren auch in Luft aufgelöst.

Ich kenne einige Onlineshop-Besitzer, die bereits Ihre Versandkosten in die Kalkulation mit einfließen lassen, um günstiger anzubieten.
DAS ist die Realität.

Ich habe diesen Mißstand, dass Endkunden sich gerade die wirklich interessanten Geräte nirgends anschauen / testen können schon vor langem erkannt. Ein hübsches Ladenlokal anzumieten ist weniger das Problem. Es aber mit Geräten vollzustopfen, in der Hoffnung die Leute würden dann in Massen hereinströmen, und dann auch noch zu deutlich höheren Kaufpreisen als im Internet kaufen, ist schon was anderes. -Gerade bei solch ohnehin hochpreisigen Produkten wie TFTs.
Oder warum glaubt Ihr führen die Geiz-Märkte (ob deren Größe, Einkaufsvolumen etc.) solche Produkte nicht? Weil sie sich zu Ladenlokalpreisen einfach und in Massen verkaufen ließen?

Solange Deutschland aber dem Voodoo-Zauber von Geil-Ist-Geil und Preissuchmaschinen erlegen ist, sich nicht darüber klar geworden ist, was das eigentlich wirklich bedeutet (siehe obige Unzufriedenheit) und nicht bereit ist für den gebotenen Service (und das Risiko des Händlers) entsprechend mehr auszugeben, werde ich jedem neuen EDV-Ladenlokal eröffner die Daumen drücken und ihn für seine Kühnheit bewundern. -Mich hält meine Erfahrung in solchen Dingen, und die Vielzahl der teilweise wirklich guten, aber durch einen solchen Schritt dennoch gescheiterten EDV Händler davon ab. -OBWOHL ich Lust dazu hätte, hat SkOTT völlig Recht:
Mit offenen Augen in den Selbstmord rennen? No way....

Hallo,

es ist mir durchaus bewusst das ein Ladenlokalbesitzer höhere Preise kalkulieren MUß, damit ihm überhaupt was übrig bleibt.
Im Normalfall kaufe ich auch wesentlich lieber im Laden "von Angesicht zu Angesicht".Bei Preisunterschieden von(im obigen Beispiel) von über 170€ bleibt doch heutzutage kaum noch eine andere Möglichkeit als Online zu kaufen. 170€ ist nicht grad wenig Geld würd ich mal sagen.
@TFTshop: mit was für Preisen müßtest du denn kalkulieren wenn du einen Laden hättest? Du profitierst doch auch von den hohen Preisen der Läden, oder nicht? (das ist jetzt nicht böse oder negativ gemeint).

MfG
Bloodwine

Natürlich ist da ein großer Preisunterschied, wenn auch nicht immer so drastisch. Aber ich will das weder mit Service erklären (hat tftshop schon alles zu gesagt), noch den örtlichen Fachhandel überhaupt verteidigen, ich kaufe doch selbst im Netz. Nur ich erwarte auch nicht vom Händler vor Ort, dass er dieselben Preise macht und dazu noch großen Service, Kaffee und Kuchen bietet. Dieses Modell ist halt ziemlich am Ende, und wenn es schon am Boden liegt, weil hier nichts mehr verdient wird, ist es halt fragwürdig (milde ausgedrückt), von ihnen zu verlangen, die Gewinnspannen stark zu senken und den Service (= die Kosten) zu erhöhen. Ist halt so, als ob man mit Benzin einen Brand löschen möchte.

Serviceorientierte Netz-Händlern gehört meiner Meinung nach die Zukunft, vielleicht auch noch zukünftig örtlichen Händlern, die nix lagern, sehr gut beraten (für Geld!) und Sachen dann bei Interesse bestellen, aber nicht zum auspacken, angrabbeln, nutzen und zurückgeben ...

Ich gebe dir in den meisten Punkten Recht, aber du hast überlesen, dass schon mehrfach erwähnt wurde, dass die höheren Preise dort alleine wegen des Services zustande kommen. Das ist nicht der Fall. Der Händler hat höhere Kosten als Internet-Versender. Und preislich kann er dir deshalb nicht entgegen kommen, weil er schon so kaum seine Kosten decken kann. Viele Leute denken, dass ein Händler bestimmt einen Hunderter verdient, wenn er so teure Sachen für 800 Euro verkauft, aber das ist falsch. Deshalb kann er dir gar nicht entgegen kommen, ob du Internetpreise kennst, spielt hier keine Rolle. Neben den Preisen kann ich aber auch nicht viele Vorteile im Internet-Handel finden; ich bekomme die Ware nicht sofort, und ob ein Mitarbeiter einer Internet-Versandfirma dir die Fragen zu TFTs besser beantworten kann, als der Händler mit Ladenlokal, ist wohl auch nicht sicher. Und auch wenn dein TFT nach Begutachtung im Laden trotzdem noch die falsche Wahl sein kann, ein im Internet bestellter, der vorher gar nicht gesehen wurde, kann es ebenso - wenn nicht gar noch viel eher - sein. Aber versteh mich nicht falsch, ich bestelle selber im Netz, aber auch erst, seitdem ich meine, alles selber begutachten zu können, vorher bin ich zu Atelco gegangen und war zufrieden, Internetpreise hin oder her. Sowas ist für Anfänger ohne Profis im Bekanntenkreis noch immer nützlich, aber stundenlange Beratung und Kaffee trinken dabei geht halt aus betriebswirtschaftlicher Sicht nicht, sonst wär alles noch viel teurer und du würdest dich noch lauter beschweren.

Wegen der Geiz-ist-geil-Mentalität wirds übrigens auch langfristig keine kleinen Internet-Versender geben.