Amazon - Rückgaberecht - Pixelfehler

Hi,

nun sind die Jungs & Mädels bei Amazon auch nicht dumm, wenn man nun einen LCD zurück schickt, dann steht dies für immer im System. Bist Du Neukunde und schickst die erste Bestellung zurück, dann bist Du bei den großen Versendern automatisch markiert. Ab jetzt wird es schwierig, schickst Du dann das zweite Gerät auch zurück, weil es einen leutenden weißen PF genau in der Mitte hat, dürfte dies Dein letzten Geschäft dort gewesen sein...

Wenn demnächst mal wieder die Rückgabe und die Gesetztestexte dazu geändert werden, dann liegt dies genau an diesem Verhalten, was man zunehmend nur in Deutschland beobachten kann!

Ich persönlich finde die Rückgabe eigentlich gut, wir haben dies schon immer unseren Kunden angeboten, wenn es mal nicht passt, finden wir immer eine Lösung.

Aber heutzutage werden wir von unseren Kunden belogen und betrogen wo es nur geht. Mal nen fetten 24" LCD zu ner LAN-Party mitnehmen. Ich finde dann die Bilder im Netz von unserem Kunden und unserem TFT, was wir am Dienstag oder Mittwoch per Paket zurück hatten. Das Teil stinkt natürlich nach Rauch, hatte Kratzer und war beklebt mit irgendwelchen Zettel....

Dies führt dazu, dass sogar angefragt wird, ob man mal für die Vereinssitzung einen Beamer bestellen könnte, und diesen dann zurück gibt! Gut, da wurde vorher gefragt und wir haben dankend verzichtet.

Wenn dann diese Menschen wenigstens dafür bezahlen würden, dass sie sich ein Gerät ausgeliehen hätten, wäre es ja noch halbwegs okay, aber wir werden dann am Telefon und per Mail noch beschimpft, weil die Fakten einfach dagegen sprechen.

Da werden Defekte erfunden, die wir dann versuchen nachzustellen, obwohl das Gerät gar keinen Fehler hat, und nur ein PF der Grund ist, dies erfahren wir dann aber erst nach 2 Stunden Fehlersuche und Telefonat vom Kunden...

Gruß
M. Fleischer

Ich bin mit Amazon bisher auch immer zufrieden gewesen. Und teurer muss Amazon nicht zwangsläufig sein. Hab mir da grad erst eine Canon EOS 400D für 699€ gekauft. Die gibts nichtmal bei den Geizhals Angeboten günstiger...

Ich seh das aber auch ein wenig "pro Kunde". Wenn das Gerät, das ich gerade für mehrere hundert Euro gekauft habe, einen noch so kleinen Fehler hat, dann geht es zurück. Dafür gibt es Richtlinien (ob es Gesetze sind, kann ich als Laie nicht genau sagen).

Was Herr amazon, Herr Online-Fachhandel oder Herr Saturn dann mit dem Gerät mit Pixelfehler macht, das muss er schon selbst wissen.

Das hat mit Geiz wenig zu tun. Man möchte für sein Geld nunmal mängelfreie Ware. Auch über einen Lackkratzer bei einem Neuwagen könnte man hinwegsehen, man macht es nicht, weil man eben mängelfreie Neuware für sein Geld erwartet. Der Kratzer ist im Gegensatz zum Pixelfehler am TFT sogar nur ein rein kosmetischer Schaden, während der Pixelfehler im ungünstigsten Fall das Bild in seiner Qualität einschränkt.

Ob nun Amazon, Einzelhändler oder sonstwo, einen teuren TFT mit Pixelfehler würde wohl jeder versuchen umzutauschen. Dass man dabei bei den "Großen" wie Amazon, Saturn usw. weniger "Schaden" anrichtet, als bei den kleinen, die an jedem Gerät nur 20 Euro verdienen ist klar, leider aber nicht zu ändern.

Was die 20 Euro angeht... gerade die grossen Shops mit den sehr günstigen Preisen verkaufen teilweise nur knapp über EK+MwSt!

mSh, was haste denn gegen mich? *lol*

Wenn´s zu hoch für dich war, es ging mir eigentlich darum, zu erklären, dass es vielen Käufern wie auch hier im Thread einigen, eben nicht egal ist, ob sie einen teuren TFT mit Pixelfehler zum selben Preis kriegen, zu dem sie auch einen ohne Pixelfehler haben können. Und das Händler, gleich welcher Größe, Stärke und Herkunft eben grundsätzlich nichts dagegen machen können, wenn ein Kunde so einen mit Fehler zurückschickt.
Nur darum ging´s mir. Versteh´s, oder nicht, ist aber auch nicht so wichtig.

Und wenn wir schon bei Misverständnissen sind:
Aus dem Satz
"Ein Laie der diesses Forum hier gefunden hat und an jeder Ecke über Pixelfehlerklassen informiert wird; den Bären kannst du deine Oma aufbinden."
werd ich auch nicht wirklich schlau, weder inhaltlich, noch vom Satzbau her. Aber wie gesagt, ist mir auch gar nicht so wichtig.

eof

Tamas hat in gewisser Weise schon recht. Wer sich mal die Widerrufsbestimmungen der Onlineshops durchliest, wird immer folgenden Satz finden (o.ä.):

"Keine Wertminderung liegt vor, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung- wie sie etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre- zurückzuführen ist."

Soll heissen, solange ich ihn nur ausgepackt und eingestöpselt habe, bekomme ich bei Widerruf den vollen Preis erstattet. Im Ladengeschäft (wenn es sich um etwas kundenfreundlichere Läden als MediaMarkt/Saturn handelt) kann ich einen TFT auch auspacken, ausprobieren, und mir so ein Gerät raussuchen, welches keinen Pixelfehler aufweist. Ergo ist das Verfahren Bestellen / Pixelfehlerfreiheit prüfen / rücksenden zwar aufwändiger aber rein rechtlich kein Unterschied. Es gibt also dagegen von keiner Seite etwas einzuwenden. Ein Gerät zu bestellen, es wirklich in Betrieb nehmen (oder gar mit auf die LAN) ist natürlich unrechtmäßig und eine Erstattung eines Verminderten Kaufpreises ist die folge.

Die Shops kennen die Gesetzeslage. Manche Käufer nicht. Und etwas "unerwachsenes" hat es sicher nicht, seine Rechte zu kennen!