Disney+ Premium derzeit ohne 4K-UHD und HDR
Der Streamingdienst Disney+ macht mal wieder Schlagzeilen mit technischen Problemen. Wie die Kollegen von Caschys Blog berichten, sind seit Kurzem im Premium-Abonnement des Anbieters weder 4K-UHD-Auflösung (3840 x 2160 Pixel, 16:9) noch HDR-Unterstützung gegeben. Inhalte werden demnach in Full HD (1920 x 1080 Pixel, 16:9) und gänzlich ohne HDR abgespielt. Dolby Vision fehlt aufgrund patentrechtlicher Streitigkeiten schon länger.
Support bestätigt uns die bestehenden Probleme
Wir fragten wegen 4K-UHD und HDR kurzerhand beim Support von Disney+ an, genauer gesagt bemühten wir den Live-Chat und schilderten die genannten Probleme. Und in der Tat stünden die beiden Features wegen „unvorhergesehener Umstände“ aktuell nicht zur Verfügung. Wann genau wieder damit zu rechnen ist, konnte uns die freundliche Dame nicht sagen.
Bitte um Teilerstattung von Gebühren kann sich lohnen
Bei der Gelegenheit hakten wir auch bezüglich einer Teilerstattung der Monatsgebühr nach (der Autor dieser Zeilen hat zufällig gerade ein aktives Premium-Abo), denn 4K-UHD und HDR sind schließlich zwei essenzielle Bestandteile des Premium-Abos. Letzteres hat ohne die beiden Funktionen nur noch Dolby Atmos und zwei zusätzliche parallele Streams als Vorteile im Vergleich zum günstigeren Standard-Abo zu bieten.
Der Disney+-Support machte keine Anstalten und erstattete uns sofort 2,50 Euro auf die hinterlegte Kreditkarte. Wir traten übrigens als normaler Kunde auf – dass wir beruflich für die IT-Presse tätig sind, erwähnten wir mit keinem Wort. Die Chance steht also gut, dass sich andere Betroffene ebenfalls eine Teilerstattung sichern können. Eine Garantie gibt es dafür aber nicht.
Verbraucherzentrale hat Disney+ abgemahnt
Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist das noch als reine Kulanz seitens Disney+ anzusehen. Die Verbraucherzentrale hat den Konzern allerdings (aus ähnlichen Gründen) bereits abgemahnt und versucht zu erwirken, dass Disney+ seine Kunden proaktiv für fehlende Premium-Features entschädigen muss. Der nächste Schritt wäre eine Klage.
PRAD-Einschätzung
Dass Disney+ nach wie vor mit 4K-HDR wirbt, obwohl die Funktionalität zurzeit nicht gegeben ist, wäre ein weiterer Abmahngrund für den Verbraucherschutz. Auch dass Kunden proaktiv tätig werden müssen, um eine Teilerstattung zu erreichen, ist keine feine Art. Immerhin: In unserem Fall gab es auf Nachfrage 2,50 Euro erstattet. Da Disney+ zurzeit eine Rabattaktion am Start hat, entspricht das fast der kompletten Preisdifferenz (3 Euro) zwischen Standard- und Premium-Abo. Im Fall von mehreren Monaten Nutzung wird man ggfs. erneut beim Support um Teilerstattung bitten müssen.
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(Obige Ursprungsmeldung ist vom 27.07.2026, 13:41 Uhr)
Update (28.07.2026, 18:09 Uhr)
Disney ließ uns eine offizielle Stellungnahme zukommen:
„Aufgrund eines kürzlichen Gerichtsurteils betreffend unserer Technologie zur Bereitstellung von 4K-UHD und HDR mussten wir die Unterstützung von 4K-UHD und HDR auf Disney+ in Deutschland deaktivieren. Wir bedauern sehr, dass wir zu dieser Entscheidung gezwungen wurden, und teilen die Frustration unserer Kundinnen und Kunden. Wir arbeiten intensiv daran, die Unterstützung so schnell wie möglich wiederherzustellen.“
Update (03.08.2026, 13:08 Uhr)
Anscheinend hat Disney eine Lösung gefunden, die sukzessiv ausgerollt werden soll:
„Wir haben nach einem kürzlichen Gerichtsurteil eine alternative Technologie-Lösung eingeführt, um die Bereitstellung von 4K-UHD- und HDR-Inhalten zu ermöglichen, und haben damit begonnen, die Unterstützung von 4K-UHD auf Disney+ Premium in Deutschland wiederherzustellen. Dies kann dazu führen, dass 4K-UHD auf manchen Endgeräten nicht verfügbar ist. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, und arbeiten daran, die Unterstützung für weitere Endgeräte auszuweiten und HDR so schnell wie möglich wiederherzustellen.“
Welche Endgeräte genau betroffen sind, geht aus der Stellungnahme nicht hervor.
Update (03.08.2026, 20:34 Uhr)
Abonnenten von Disney+ erhalten aktuell eine E-Mail mit weiteren Informationen zu der Sachlage. Darin heißt es unter anderem:
„Aufgrund der Aktualisierungen unterstützen einige Geräte, die zuvor 4K-UHD unterstützt haben, dies möglicherweise nicht mehr. Aktuell unterstützte Geräte umfassen unter anderem Android-TV-Geräte (einschließlich ausgewählter Modelle von Google, Philips, Sony und anderen), Amazon Fire TV, LG-Fernseher ab 2020, Sky Glass und Sky Stream. Gerätekompatibilität, Unterstützung und Verfügbarkeit von 4K-UHD können variieren und sich im Laufe der Zeit verändern. Wir planen, die Unterstützung für weitere Geräte in Zukunft auszuweiten.“
Außerdem wird auf Erstattungsoptionen eingegangen:
„Da diese Änderungen Auswirkung auf die Funktionen deines Premium-Abos haben können, kannst du dein Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung ohne finanzielle Nachteile kündigen. Du musst nicht erklären, wie sich die Änderungen auf dich auswirken. Dein Abonnement endet, sobald wir deine Anfrage bearbeitet haben. Wir erstatten dir den ungenutzten Teil des Abonnementzeitraums, den du im Voraus bezahlt hast.“
Update (07.09.2026, 14:24 Uhr)
Wer Disney+ bisher per Chromecast von seinem Mobilgerät auf einen Fernseher streamte, erhält seit Kurzem eine Fehlermeldung. Es wird vermutet, dass Disney die Funktion aufgrund eines verlorenen Patentstreits deaktivieren musste.
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