Disney+ Premium derzeit ohne 4K-UHD und HDR
Der Streamingdienst Disney+ macht mal wieder Schlagzeilen mit technischen Problemen. Wie die Kollegen von Caschys Blog berichten, sind seit Kurzem im Premium-Abonnement des Anbieters weder 4K-UHD-Auflösung (3840 x 2160 Pixel, 16:9) noch HDR-Unterstützung gegeben. Inhalte werden demnach in Full HD (1920 x 1080 Pixel, 16:9) und gänzlich ohne HDR abgespielt. Dolby Vision fehlt aufgrund patentrechtlicher Streitigkeiten schon länger.
Support bestätigt uns die bestehenden Probleme
Wir fragten wegen 4K-UHD und HDR kurzerhand beim Support von Disney+ an, genauer gesagt bemühten wir den Live-Chat und schilderten die genannten Probleme. Und in der Tat stünden die beiden Features wegen „unvorhergesehener Umstände“ aktuell nicht zur Verfügung. Wann genau wieder damit zu rechnen ist, konnte uns die freundliche Dame nicht sagen.
Bitte um Teilerstattung von Gebühren kann sich lohnen
Bei der Gelegenheit hakten wir auch bezüglich einer Teilerstattung der Monatsgebühr nach (der Autor dieser Zeilen hat zufällig gerade ein aktives Premium-Abo), denn 4K-UHD und HDR sind schließlich zwei essenzielle Bestandteile des Premium-Abos. Letzteres hat ohne die beiden Funktionen nur noch Dolby Atmos und zwei zusätzliche parallele Streams als Vorteile im Vergleich zum günstigeren Standard-Abo zu bieten.
Der Disney+-Support machte keine Anstalten und erstattete uns sofort 2,50 Euro auf die hinterlegte Kreditkarte. Wir traten übrigens als normaler Kunde auf – dass wir beruflich für die IT-Presse tätig sind, erwähnten wir mit keinem Wort. Die Chance steht also gut, dass sich andere Betroffene ebenfalls eine Teilerstattung sichern können. Eine Garantie gibt es dafür aber nicht.
Verbraucherzentrale hat Disney+ abgemahnt
Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist das noch als reine Kulanz seitens Disney+ anzusehen. Die Verbraucherzentrale hat den Konzern allerdings (aus ähnlichen Gründen) bereits abgemahnt und versucht zu erwirken, dass Disney+ seine Kunden proaktiv für fehlende Premium-Features entschädigen muss. Der nächste Schritt wäre eine Klage.
PRAD-Einschätzung
Dass Disney+ nach wie vor mit 4K-HDR wirbt, obwohl die Funktionalität zurzeit nicht gegeben ist, wäre ein weiterer Abmahngrund für den Verbraucherschutz. Auch dass Kunden proaktiv tätig werden müssen, um eine Teilerstattung zu erreichen, ist keine feine Art. Immerhin: In unserem Fall gab es auf Nachfrage 2,50 Euro erstattet. Da Disney+ zurzeit eine Rabattaktion am Start hat, entspricht das fast der kompletten Preisdifferenz (3 Euro) zwischen Standard- und Premium-Abo. Im Fall von mehreren Monaten Nutzung wird man ggfs. erneut beim Support um Teilerstattung bitten müssen.
Was halten Sie von der Angelegenheit? Diskutieren Sie gern in den Kommentaren!
Weiterführende Links zum Thema
Fernseher-Vergleich – vergleichen Sie bis zu 4 Modelle
Fernseher-Suche – finden Sie das optimale TV-Gerät
gefällt es
Was halten Sie von der Angelegenheit? Diskutieren Sie gern in den Kommentaren!