Kulanter Shop.....

Wenn du wirklich nur 1 h nach Pixelfehlern, Ausleuchtungsschwächen suchst und vllt. kurz dein Lieblingsspiel darauf testest, dann kann und wird ein Händler nichts sagen.
Natürlich solltest du noch darauf achten, die Verpackung nur in soweit zu beschädigen, wie nötig ist, alle Beutelchen für Kabel etc. zu behalten usw. - einfach damit der Händler das Gerät so, wie du es zurückschickst besten Gewissens als Neuware weiterverkaufen kann.
Beschädigungen, Dreck, zu lange Testzeit (leicht über den Zähler der Displaybeleuchtung nachprüfbar) - all das solltest du vermeiden, dann darf es eigentlich auch keine Probleme geben, wenn du beim Zurücksenden genau so vorgehst, wie es der Händler vorschreibt.

So wie ihr das schreibt, gibt es also keine schlechten Händler sondern nur schlechte Kunden... ahja
Entschuldigung, aber so eine Grundanahme hört sich ganz schön naiv und lächerlich an.

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Originally posted by Andi
Ich finde Deine Aussage wenig fundiert. [...] Mir wurde noch nie etwas bei der Erstattung abgezogen.

Es gibt überall Licht und Schatten, bei den Kunden wie auch bei den Händlern. Nur weil du persönlich andere Erfahrung gemacht hast, heißt es nicht, dass Händler als einzige Berufsgruppe eine weiße Weste haben bzw. 100% zuverlässig sind. Eher müsstest du eine fundierte, repräsentative Studie vorlegen um deine Hypothese zu untermauern, weil diese schon aus statistischen Gründen sehr unwahrscheinlich ist (Verteilung? etc).

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Originally posted by Andi
Die "bösen" Händler wie Du es hier suggerierst, gibt es nämlich genau so wenig!

Nur weil ich deine einseitige Sicht bemängelt habe, heißt das noch lange nicht, dass ich die Sache einseitig von der andere Seite betrachte.

Die "kulantesten" Shops sind sicher auch eher jene, die nicht bis auf letzten Cent den billigsten Preis bieten. Amazon, wurde hier ja schon als kulant erwähnt.

Das Kunden die "Bösen" sind, ist eine in Deutschland besonders bei den Händlern sehr weit verbreitete Annahme. Im besten Fall sind die Kunden nur lästig, sofort, nachdem diese eingekauft haben. Natürlich gibt es auch Ausnahmen, aber nicht so viele wie eine Hand Finger hat. Und, wie schon genannt, ist Amazon sicher eine der Ausnahmen. Meist ging es auch bei mir glimpflich ab, aber ich reklamiere auch sehr selten. Aber man muss damit leben, dass der freundliche Umgangston, den die Internetpräsenz der Firmen umsäuselt, dann schnell einem sehr unfreundlichen, gebieterischen und mißachtenden Ton weicht. Und natürlich freuen sich die Firmen dann auch über Beiträge wie dem meinen hier, denn Abschreckung können die noch am Besten gebrauchen.

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Nach einigem Rumlesen ist mir aufgefallen, das es bei vielen Shops, bei einem Wiederruf innerhalb von 14 Tagen mit TFTs immer irgendwelchen Ärger gab.....
Ich bin also quasi auf der suche nach einem Händler der das Gerät zurücknimmt, auch nachdem ich es eine Stunde oder so nach Pixelfehlern abgegrast hab

Ich habe gerade gute Erfahrungen mit der Rückgabe eines Monitors bei Alternate gemacht, siehe hier:
Eizo S2231WH-GY (Prad.de User)

Du hast also 2 Mainboards kaputt gemacht und ohne murren beide ersetzt bekommen?
Na das nenne ich mal Kulanz!
Und wenn Alternate beim zweiten defekten Board die ganze Sache etwas genauer unter die Lupe genommen hätte, hätte es wahrscheinlich gleich Foreneinträge a la "Skandal bei Alternate" gehagelt...

Versteht mich jetzt nicht falsch. Ich bin auch nur Kunde. Ich kenne aber ein paar Leute die sich ihre Brötchen in Onlineshops verdienen und was da teilweise an defekten Artikeln zurückkommt ist erschreckend. Je mehr Geschichten man von der Händlerseite hört, desto mehr Verständnis baut man irgendwo auf.
Aufgrund der Händlerbewertungen auf geizhals und co kann es sich kein Shop leisten einfach mal so aus Juxx und Dallerei "Scheisse zu bauen". Man sollte sich bei Negativbewertungen von Shops immer auch die Stellungnahme des jeweiligen Shops durchlesen. Das ist ja auf geizhals und co mitlerweile üblich.

Ich möchte mich hier nicht auf eine einzige Seite festlegen. Ich will vielmehr verdeutlichen dass es auf Kundenebene mindestens genausoviele schwarze Schafe gibt wie auf Händlerebene. Nur kann sich der Händler seine Kunden eben nicht aussuchen, während ein Kunde ganz bequem den Händler mit der besten Benotung und dem bestmöglichen Preis wählt. Schlechte Händler leben eh nicht lang, weshalb ich Händler bevorzuge die schon seit einigen Jahren existieren, selbst wenn diese ein paar € teurer sind als die günstigsten Konkurenten...

Naja, man kann sicher nicht in Frage stellen, dass manch ein Händler von Zeit zu Zeit nicht fair mit seinen Kunden umgeht - (absichtlich?) bei Problemen schwer erreichbar ist, Waren als "lagernd" anzeigt, die garnicht da sind (der Kunde darf dann warten), erstmal versucht, den Kunden bei Problemen unfreundlich abzuwimmeln, oft genug klappt das...

Die allermeisten Händler sind jedoch daran interessiert sich a) Stammkunden und b) einen guten Ruf zu erarbeiten - Mundpropaganda und Shopbewertungen sind sind viel Geld wert...

Persönlich glaube ich auch, dass es eher mehr schwarze Schafe bei den Kunden gibt, die oft die Rechtslage nicht kennen und sich dann aufregen, wenn der Händler den zerstörten Karton mit verkratztem Gerät nicht selbstverständlich zum Vollpreis zurück nimmt. Hinzu kommen all die Spezialisten, die das Handbuch ihres Gerätes erst dann lesen, wenn das Gerät kaputt ist (oder auch nie...).

Ein paar Lacher zu Thema Kundenreklamation und Computer:

Tüte öffnen ist zum testen ja wohl nötig (bei manchen ist das zerstörungsfrei möglich, sonst z.b. mit einer Schere sauber öffnen und mit einem Klebestreifen wieder verschließen etc., einfach das Hirn einschalten....). Konfetti solltest du aus dem Beutel natürlich nicht machen, der nächste Käufer will für seinen Vollpreis ja auch ein neuwertig aussehendes Paket.

Schlechte Erfahrungen mache ich leider derzeit mit dem "http://www.tftshop.net".

Nach zunächst engagierte Beratung des Shops - was mich auch dazu veranlasste mit dem Monitor mehr Zeit als gewollt zu vergeuden (wohl 10h Betriebs- und Teststunden) - höre ich von dem Laden nichts mehr. Vor drei Wochen zurückgeschickt (sorffältig wieder eingepackt) und seitdem ist Funkstille ... von der Rücksendung des Geldes natürlich ganz zu schweigen.

Seit kurzem hat er ein Gerät mit Subpixelfehler im Angebot ... das wird er wohl sein. Ich habe wenig Lust, dafür den Abschlag zu zahlen ... falls denn irgendwann mal eine Reaktion auf meine Schreiben kommt.

Gruß,
ChrischMan

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Ich habe wenig Lust, dafür den Abschlag zu zahlen ... falls denn irgendwann mal eine Reaktion auf meine Schreiben kommt.

Tut mir leid Christian.
Ein Schreiben von dir liegt mir nicht vor, oder ich habe es übersehen. Bei der täglichen Mailflut kann soetwas durchaus vorkommen. In der Regel versuche ich meist im "Chat-Tempo" zu antworten. Abgesehen davon gibt es noch andere Kommunikationsmittel mit denen du mich erreichen kannst wenn du unsicher bist, oder Fragen hast.

Unabhängig davon: Wer sagt denn dass dir ein Abschlag berechnet wird?
Wenn dem so wäre, hättest du davon sicher schon gehört.
Dass ich wegen deiner Rücksendung (im Grunde wegen jeder Rücksendung) schön saftig draufzahlen darf, siehst du an dem Angebot. Es ist tatsächlich dein Gerät. Letztlich muss dich das aber nicht interessieren.

Interessieren solltest du dich aber für gesetzlich verbindliche Fristen.
Wie lang ein Widerruf möglich ist, scheint dir ja bekannt. Diese Frist wird von vielen ja auch gerne maximal und bis zum letzten Tag ausgekostet.
Wie lang die gesetzliche Frist einer Rückzahlung betragen darf, scheinst du aber offensichtlich nicht zu wissen. Du wirst entschuldigen, dass ich diese Frist durchaus manchmal ebenfalls völlig legitim und gesetzeskonform in Anspruch nehme.

Du hast dich fair verhalten, nichts anderes darfst du von mir erwarten.
Auch wenn du momentan aus Unwissenheit einen anderen Eindruck hast, kommt deine "Warnmeldung" etwas verfrüht.